Kjøp reiseforsikring du reiser!
Det nytter ikke å kjøpe reiseforsikring etter at reisen har startet.
Det fikk Gunhild Veum erfare da sønnen hennes, Emil (22), reiste på ferie til Bali tidlig i juni. Fire dager etter avreise innser moren at sønnen ikke har reiseforsikring. Hun logger seg på Europeiske reiseforsikrings nettsider og finner frem til en enkeltreiseforsikring som varer i to uker. Hun setter inn datoer for avreise og hjemkomst, og forsikringen blir gyldig fra 5. juni.
– Så jeg trodde alt var i orden og at han dermed var forsikret. Jeg gikk ut fra at forsikringen gjaldt fra den datoen den var inngått. Dagen jeg tok ut forsikringen, skrev jeg til Emil: Jeg har kjøpt reiseforsikring til deg, men den gjelder fra midnatt i dag, så du må ikke skade deg i løpet av denne dagen, forteller Gunhild Veum.
Da sønnen og resten av reisefølget skulle reise hjem, var det så store trafikkproblemer at de ikke rakk flyet og måtte bestille nye billetter. Det kostet rundt 5000 kroner og er noe forsikringen normalt dekker. Veum tok kontakt med forsikringsselskapet, men fikk da til svar at siden reisen hadde startet før forsikringen ble kjøpt, så den var ikke gyldig.
Veum var i god tro. På nettsiden ble hun spurt om når forsikringen skal gjelde fra, og hun krevde ikke kompensasjon for noe som hadde skjedd før hun kjøpte forsikringen.
– Det jeg reagerer mest på, er at Europeiske ikke har en «idiotsikker» hjemmeside som stiller spørsmål som gjør det umulig for meg å kjøpe en forsikring som i mitt tilfelle likevel ikke er gyldig. Hvordan skal man sikre seg da, om en gjør denne typen feil? Det er tross alt verre å kjøpe forsikring og tro at du er forsikret enn ikke å ta ut forsikring i det hele tatt, sier Veum.
– Må vaere inngått før avreise
Ifølge Europeiske er det et prinsipp at alle forsikringer skal vaere inngått før det kan oppstå en dekningsmessig hendelse.
– Den klassiske måten å forklare dette på er at en ikke kan kjøpe forsikring på et hus som står i brann. Når det gjelder reiseforsikring, er det spesielt utfordrende med helseplager som oppstår på reise i utlandet og som blir forsøkt dekket ved å tegne forsikring i ettertid, sier informasjonsdirektør Jon Berge i Europeiske.
– Når det gjelder akkurat denne saken, så var ikke det tilfelle, men forsikringen var likevel helt tydelig kjøpt etter avreise. Reiseforsikring er så enormt viktig for de virkelig store hendelsene på reise, så alle er tjent med at det er klare vilkår, sier Berge.
– Hvorfor fikk Veum da bestilt denne forsikringen? Hun måtte vise til flybillettene og velge dato for reisen?
– Hun oppga kjøpsdato og ikke utreisedato, som allerede hadde funnet sted. Derfor ble den akseptert. Men det kommer tydelig frem på vår nettside at: Forsikringen forutsetter at du er medlem av norsk folketrygd, har fast bostedsadresse registrert i folkeregisteret i Norge, og at forsikringen er kjøpt før reisen starter fra Norge, sier Berge.
– Hvorfor gjelder ikke forsikringen fra den faktisk er inngått? Og hva kan gjøres i slike tilfeller som dette?
– Forsikringene gjelder som regel fra den er inngått, men når det gjelder reise, er det et krav om at den skal vaere inngått før du reiser. Vi kan gjerne gjøre unntak fra dette, men da må du ta kontakt og forklare situasjonen, slik at vi forstår bakgrunnen. Så i dette tilfelle er det en sjanse for at det kunne blitt ordnet, hvis vi hadde snakket med forsikringstager på forhånd. Her må kvalifisert personell hos oss gjøre en vurdering i hvert tilfelle, sier Berge.
– Les alltid vilkårene
Forbrukerrådet understreker at det er viktig å sette seg inn i vilkårene når en tegner forsikring, men har ting vaert forvirrende og uklart, så kan en klage til forsikringsselskapet.
– Er du i tvil, så må du spørre dem om råd. Men hvis ting har vaert villedende, så kan en klage. Fører ikke den frem, så kan du klage til Forsikringsklagenemnda, sier kommunikasjonsrådgiver Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet. Han legger også til at det er viktig å huske på reiseforsikring.
– Skal du utenfor EØS, er dette ekstra viktig, og skal du foreta deg noen som helst form for ekstremsport eller har en kronisk sykdom, så kan det medføre ytterligere spesialforsikring.