Bilister straffes for tastefeil
Norske bilførere taster feil og misforstår hvordan parkeringsapper skal brukes.
Men dersom du klager på boten etter tastefeil, kan du ikke regne med å få medhold.
– Det lett å gjøre feil, sier bilist Johan Eriksson idet han taster inn sted og tid på parkeringsappen til EasyPark – den mest utbredte appen i Norge.
Og bilførere gjør feil. Det tastes inn både feil sted, uriktige enkelttall og registreringsnummer. Noen bruker også feil app og sender betalingen til selskap som ikke skal ha den.
– Føles urettferdig
– Men når man gjør sitt beste og betaler i god tro, da føles det veldig urettferdig å få en bot på 600 kroner, sier Hege Iden fra Slemmestad.
Tidligere i år registrerte hun ved en feiltagelse parkeringen på en annen bil. Det endte med p-bot. Hun sendte en klage til parkeringsselskapet en sen lørdagskveld. Tidlig mandag morgen kom avslaget.
– Da bestemte jeg meg for å klage saken inn til Parkeringsklagenemnda. Ja, det er min plikt å velge riktig kjøretøy, men det er også deres plikt å behandle saken på en skikkelig måte, mener Iden.
– Veldig firkantet
Men det skal mye til før bilførere når frem i slike saker. Det fikk Stig Walle fra Oppegård erfare etter å ha parkert i Gunerius-bygget i Oslo. Han tastet inn feil etasje.
– Det oppleves veldig firkantet å få bot for en slik hendelse. Et firma som er opptatt av å ha en viss relasjon til sine kunder, ville ikke opptrådt slik, sier Walle.
Han fikk ikke medhold i nemnda.
Det fikk heller ikke en klager med dysleksi, som byttet om rekkefølgen på to av tallene i bilens registreringsnummer.
– Avgjørelsen strider mot rettsoppfatningen, skriver hun i klagen.
Stadig flere app-klager
Bruken av betalingsapper for parkering har økt kraftig de siste årene. I de største norske byene går nå 35–40 prosent av parkeringsavgiftene via ulike mobilapper.
– Hvis det er systemfeil, så dekker vi kontrollsanksjonen. Men i de fleste tilfellene er det parkeringsselskapet og eventuelt nemnda som er riktig adressat for en klage, forklarer daglig leder Stian André Holst i EasyPark.
Det siste halvannet året har slike saker utgjort over 14 prosent av klagene til nemnda. Men andelen er økende. Hittil i år har disse klagene utgjort 17.3 prosent, eller over 500 av rundt 3000 saker.
– De fleste sakene handler om at fører har byttet om på numrene i kjennemerket, eller glemt et nummer eller en bokstav eller to, forklarer leder for sekretariatet i nemnda, Merete Horn-Eggestøl.
Systemene bør justeres
Nemnda har i den siste årsmeldingen tatt opp utfordringene knyttet til appene. Her blir det antydet at systemene kanskje bør justeres slik at brukeren i større grad tvinges til å kontrollere inntastingen.
– Vi har lagt inn en del sperrer som blant annet skal hindre at bilføreren taster inn ulogiske opplysninger, opplyser Stian André Holst i EasyPark.
Enkelte steder, som i Guneriusbygget i Oslo, er det lagt inn et spørsmål som skal hjelpe bilfører til å velge rett etasje. Men likevel skjer det at bilførere taster feil.
– Min onkel tastet nylig inn en takstsone i nabolaget, utenfor Gunerius-bygget, da han sto parkert her, forteller Hadia Ahmed. Hun har nettopp tatt i bruk en parkeringsapp.
Straffet for tastefeil
Avgjørelsene i nemnda viser at det ikke hjelper å vaere i god tro. Registreringen må vaere korrekt.
– Det er åpenbart at man ved parkering må betale for det kjøretøyet man faktisk hensetter, skriver nemnda i en avgjørelse.
Men mange klagere mener det er urimelig å bli straffet for en tastefeil når parkeringsavgiften faktisk er betalt. Forbrukerrådets direktør, Randi Flesland, kan forstå dette.
– Men nemnda står i et dilemma her. Det blir vanskelig å vaere rettferdig hvis de begynner å avvike fra reglene. Men kanskje kommer disse klagene i en overgangsfase, før bilførere begynner å venne seg til appene.
– Burde ikke parkeringsbransjen og nemnda nettopp av den grunn vaere litt smidigere?
– Som direktør i Forbrukerrådet, er det vondt å ikke umiddelbart si ja til det spørsmålet. Men nemnda vil nok bare skape problemer for seg selv, om de i større grad tar mer skjønnsmessige avgjørelser.