Stanser overvåking av kundeservicemedarbeidere
Datatilsynet slår fast at Telenor driver for omfattende overvåking av sine ansatte på kundeservice. Selskapet stanser praksisen umiddelbart.
Saken dreier seg om Telenors bruk av kontrolltiltaket Transaction Monitoring Remote (RMT), som innebaerer at det blir gjort både lyd- og skjermopptak av arbeidet til cirka 400 ansatte.
Ifølge fagforeningen blir både telefonsamtaler og alt som skjer på PC-skjermen til de ansatte, i perioder tatt opp.
El og IT Forbundet og LO var uenige med Telenor og Abelia om lovligheten og ba om Datatilsynets vurdering.
Konklusjonen er at overvåkingen bryter med e-postforskriften og reglene for personvern.
Stanser registreringen
EL og IT Forbundet fulgte opp med å kreve at Telenor umiddelbart skrur av systemet, et krav Telenor nå etterkommer.
– Vi stanser nå denne aktiviteten og ser frem til å gå grundig igjennom svaret fra Datatilsynet. Vi skal selvfølgelig forholde oss til det som er gjeldende rett, sier kommunikasjonssjef Anders Krokan i Telenor til NTB.
– Denne seieren vil bedre arbeidsmiljøet og gi nedgang i sykefravaeret. Det er på tide å bytte ut kontroll med tillit, sier Esben Smistad, konserntillitsvalgt for EL og IT Forbundet i Telenor. (NTB)