Vi tar tilbakemeldinger på dypeste alvor
Vi ønsker å møte alle med vennlighet og respekt, men alle kan ikke få innvilget sin søknad om omsorgstjenester eller få plass på institusjon.
Iløpet av den siste tiden har Agderposten løftet frem eksempler fra omsorgstjenestene i Arendal kommune, der inntrykket er at innbyggere som mottar omsorgstjenester av Arendal kommune og deres pårørende, føler seg maktesløse i møte med kommunen.
Avisa kritiserer kommunen for å vise til klageadgang, og pasientombudet viser til at mange eldre og deres familier har stor klagefrykt. Som ordfører i Arendal kommune tar jeg dette svaert alvorlig.
å møte alle med vennlighet og respekt. Det er likevel ikke sånn at alle vil få innvilget sin søknad om tjenester eller plass på institusjon. Hver enkelt blir vurdert ut fra sitt behov for hjelp.
Selv om vi ikke skal gjøre feil i slike vurderinger, så vil det likevel av og til gjøres feil. I noen tilfeller vil de innbyggerne som har søkt om tjenesten eller dens pårørende, vaere misfornøyde med et avslag. I andre tilfeller opplever man ikke møtet med kommunen som godt.
Det er svaert viktig for oss at alle som er i kontakt med Arendal kommune opplever møtet med oss som godt. I tilfeller der det gis avslag, ønsker vi at man skal forstå hvorfor avslaget gis.
en rekke tiltak som utfyller hverandre og som skal vaere med å sikre god kvalitet på vedtak om helse- og omsorgstjenester.
Som ordfører vil jeg at Arendal kommune vurderer eller gjennomgår de tiltakene kommunen har for å forsikre at det er den kvaliteten som skal ligge til grunn for mottak av helse- og omsorgstjenester.
I alle tilfeller der det fattes et vedtak om eller gis avslag på en tjeneste, opplyser vi om den enkeltes mulighet til å klage. Når en klage mottas skal den behandles etter gitte prosedyrer og i tilfeller der vi ikke innfrir en klage, vil fylkesmannen i neste instans vurdere kommunens vedtak.
Det gjennomføres årlige brukerundersøkelser i helse- og omsorgssektoren. Dette er anonyme undersøkelser, der den som mottar en tjeneste vurderer tjenesten. Svarene fra undersøkelsen legges til grunn for kontinuerlig forbedringsarbeid.
Våre ansatte skal møte alle som henvender seg med vennlighet og respekt. En muntlig klage skal tas like alvorlig som en skriftlig klage. I tilfeller der vi får en muntlig klage, skal vi bistå med å gjøre klagen skriftlig.
Ved alle institusjonene har vi egne pårørende- og brukerutvalg, som har jevnlige møter med ledelsen på institusjonen. Hensikten med utvalgene er å ha kontinuerlig dialog med de av våre innbyggere som mottar omsorgstjenester og deres pårørende om kvalitets- og forbedringsarbeid.
Betydningen av etikk i helseog omsorgsfaget er svaert viktig. Alle ledere i helse- og levekår skal løfte etikk inn som tema i personalgrupper, og det gjennomføres egne samlinger der ledere og medarbeidere deltar for å få økt bevissthet og kunnskap om etikk.
I 2018 skal det etableres et etisk råd. Når kommunale tjenester opplever å ha store etiske dilemma, hvor man enten forventer å bli utfordret eller utfordres på beslutninger og vedtak, kan et etisk råd vaere et godt supplement for å kvalitetssikre de løsningene en er kommet fram til.
Kommunalsjef helse og levekår vil invitere mellom 80 og 100 ansatte i sektoren til en samling i 2018, hvor hensikten er å laere av hverandre og bidra til lik kultur og atferd på tvers av alle avdelinger i helse og levekår.
For å gjøre kommunens møte med den enkelte innbygger som mottar omsorgstjeneste eller pårørende enda mer gjennomsiktig, vil vi vurdere å innføre telefonlogg for alle telefoner som går til tjenestekontoret i kommunen.
tar kontakt med helse- og omsorgstjenester i Arendal kommune, er ofte i svaert vanskelige og sårbare situasjoner. Dette gjør at mange kanskje opplever det som vanskelig å ta kontakt når de har spørsmål eller er misfornøyde med en situasjon.
Hvis det oppleves som vanskelig å klage skal kommunen også hjelpe med dette. Den enkeltes rett til å klage handler ikke om riktig tjenestevei, men er en forsikring om at en sak også kan prøves av fylkesmannen, dvs en instans utenfor kommunen.
at alle som søker en tjeneste skal få et riktig vedtak fra kommunen. Det er også viktig for meg å si at det gjøres svaert mye godt arbeid blant ansatte i alle avdelinger i helse og levekår.
Dette arbeidet skal vi fortsette å bygge videre på, samtidig som vi tar tilbakemeldinger vi får på dypeste alvor. Robert Cornels Nordli