Vi ber om tid og tålmodighet

Fungerende fylkesdirektør, Nav Hordaland Kirkens Bymisjon, Bergen Røde Kors og Stiftelsen Robin Hood Huset.

I NAV INNFØRTE VI store endringer i fjor. Ved å flytte flere brukere over på nett og telefon ønsker man å sikre at brukerne får rett informasjon om statlige ytelser på en enkel og god måte. Mange kan nyttiggjøre seg av andre alternativer enn å henvende seg på Nav-kontoret.

Et annet viktig mål er at Nav-kontorene skal frigjøre tid til mer oppfølging av brukere mot arbeid. Vi mener dette er riktig vei å gå dersom Nav skal kunne møte utfordringene fremover og gi bedre service i et stadig mer digitalisert samfunn.

NAV HAR

I ETTERKANT

av omleggingen gjennomført en undersøkelse som viser at det er blitt faerre henvendelser ved Nav-kontorene og at våre ansatte bruker mer ressurser til brukeroppfølging og arbeidsgiverkontakt.

Undersøkelsen viser samtidig at vi kan jobbe for å gjøre servicen enda bedre for personer som ikke er digitale, som har lese- og skrivevansker, som trenger tolk eller på annen måte trenger ekstra bistand for å få riktig informasjon. Dette har vaert et hovedfokus fra første dag, og er noe vi tar på alvor!

FOR AT DET IKKE skal vaere noen tvil ønsker Nav å slå fast følgende: Brukere som ikke er selvhjulpne i andre kanaler, skal få hjelp på Nav-kontoret. Gjennom evalueringsundersøkelser og analyse av serviceklager følger Nav opp at også disse brukergruppene får god informasjon. Vi ser samtidig et behov for å styrke den digitale veiledningskompetansen ved Nav-kontorene.

Nav forvalter en tredel av statsbudsjettet og har over ti millioner brukermøter i året på kontor og telefon. Arbeids- og velferdsdirektør Sigrun Vågeng i Nav er tydelig på at flere og bedre løsninger på sikt vil bidra til mer fornøyde brukere. Kontaktsentrene våre skal jobbe videre med å få ned svartiden og øke kompetansen for oppgavene de har fått i forbindelsene med endringene.

NAV BER OM TID og tålmodighet til å få implementert våre nye løsninger på en god måte til det beste for brukerne.