Slik hjelper Norsk Tipping dem som spiller bort mest penger
Spillselskapet på Hamar ringer ikke bare til dem som blir millionaerer.
«Hei, dette er fra Norsk Tipping. Du har vunnet ti millioner kroner i Lotto!». Dette er nok drømmesamtalen for de fleste av oss. Men det er langt flere som blir oppringt med dette innholdet:
«Hei, jeg ringer fra Norsk Tipping. Akkurat nå kontakter vi de av kundene våre som har tapt mest penger det siste året. Du er en av dem. Passer det å snakke nå?»
–De fleste har dårlig oversikt og undervurderer hvor mye de har tapt. Når de blir bedt om å anslå tapene sine, tipper de mellom 20 og 60 prosent av det faktiske
tallet. Tendensen er at man husker gevinstene bedre enn tapene, sier Jakob Jonsson, psykologspesialist ved Stockholms Universitet.
Hengte brevet på toalettet
Han har vaert med som ekstern forsker i et prosjekt som har sett på de proaktive samtalene som Norsk Tipping har utført siden
2014. For mens mange utenlandske spillselskaper er saerdeles pågående mot storspillerne, har Norsk Tipping et annet utgangspunkt. De anbefaler kundene sine å sette tapsgrenser, og de ringer eller sender brev til kundene som taper mest.
En av dem som mottok en slik henvendelse, var reklamemannen Ingebrigt Steen Jensen. Høsten
2016 fortalte han til Bergens Tidende at han tipper for én million kroner i året.
– Jeg har også fått brev fra Norsk Tipping. De spurte om jeg hadde et spillproblem og skrev at de kunne tilby hjelp. Det brevet har jeg rammet inn, og det henger på toalettet, sa Jensen. Han mener uansett at det er bra at tippeselskapet gjør dette.
– Mens Norsk Tipping
gir beskjed hvis du spiller for mye, gjør de utenlandske det stikk motsatte. Går det noen uker uten at du har spilt, tar de kontakt med deg. De setter gjerne inn 500 kroner i bonus som du kan spille for. Tenk det: Her lokker de tilbake mennesker som gjerne har slitt med å komme seg ut av spilleavhengighet. Det blir som at Ringnes ser igjennom lister over alkoholikere og tilbyr dem å fylle opp glasset.
Tapsgrense og telefon
Norsk Tipping har gjort mye for å beholde sin monopolsituasjon i Norge. Ett av grepene har vaert å tilby en rekke kasinospill som før var «utenkelige» for det statlige selskapet. Målet har vaert å holde de utenlandske selskapene i sjakk og ikke tape markedsandeler.
Taktikken har lyktes, og i 2017 fikk tippegiganten et rekordoverskudd på 5,25 milliarder kroner. Disse midlene pøses ut igjen til samfunnet, mens 15 millioner kroner går til tiltak mot spillavhengighet.
Mange mener at Norsk Tipping bør gjøre mer for å bekjempe at folk spiller seg fra gård og grunn. Noe av det de har gjort, er uansett å innføre en tapsgrense. Og de ringer altså rundt til dem som taper mest på gambling.
– Vanligvis tar spillselskap kontakt med kundene sine for å få dem til å spille mer. Kundene som har tapt mest, pleier å bli betraktet som VIP-kunder. Slik er det ikke hos Norsk Tipping. De har tatt inn over seg kunnskapen forskerverdenen har hatt i mange år, sier Jakob Jonsson ved Stockholms universitet.
Kristin Edvardsen Måsø er én av to kundekonsulenter hos Norsk Tipping som har jobben med å ringe til dem som taper mest. Etter at maksgrensen ble innført, kan man maksimalt tape 240.000 kroner i året.
– Da vi begynte med dette, var responsen overraskende god. Vi så for oss en del sinte kunder, men de fleste er takknemlige for at vi ringer dem, sier hun.
Tall fra forskningsrapporten viser at effekten av en telefonsamtale er større enn effekten av et brev. Måsø forteller at hun ringer til rundt syv kunder per dag.
– Én ting er å få en vinnersamtale fra oss – det er en ren bonus. Men denne telefonen er det kanskje enda viktigere å få, sier Måsø.