Toget dukket aldri opp – Vy beklager
Elleve passasjerer ble stående rådville på Jernbanestasjonen da toget ikke dukket opp mandag. – Barna ble veldig skuffet, sier Silje Helland Kaada.
I januar bestilte Kaada togbilletter fra Bergen til Ustaoset.
Hun og sønnene Thomas (4) og Henrik (9) skulle tilbringe en etterlengtet vinterferie hos mormor og morfar på fjellet.
Toget skulle gå fra Jernbanestasjonen klokken 11.57 mandag.
– Vi kom litt før 11.30. Så stusset vi litt, for han ene gutten min studerte togtavlene. Så sa han at «jeg finner ikke vårt tog», forteller Kaada.
Ingen beskjed
De ventet, men ingen tog i retning Oslo dukket opp.
– Da gikk jeg inn i appen for å se på billetten. Plutselig sto det en strek over vårt tog. Toget var innstilt.
Kaada forteller at hun har vaert inne på appen tidligere, men at det da ikke har stått noe om kansellering. Det har heller ikke kommet melding på annen måte.
– Barna ble veldig skuffet, og det ble jeg selv også. Vi var veldig klare for å komme til vinteren og å stå i slalåmbakke for første gang, sier hun.
Mormor på Ustaoset var kanskje den som var aller mest fortvilet.
– Hun lurte på om morfar skulle kaste seg i bilen og hente oss. Men de har ikke barneseter i bilen, så det ble vanskelig. Kolonnekjøring er det også.
Det var ikke bare Silje og barna som trodde at de skulle ta 11.57-toget.
– Vi var elleve stykker totalt som sto her og var skuffet. En av de andre familiene endte opp med å kjøre egen bil, mens en annen familie ble booket om til tirsdag.
Vy: Svaert beklagelig
Da BT møtte Kaada og barna på billettkontoret, fikk de god hjelp med å finne alternative løsninger.
Barna koste seg med litt boller og snop i påvente av hva som skulle skje. De tok det med tilsynelatende godt humør.
– Informasjonen har vaert veldig dårlig, men han på billettkontoret har gjort en kjempejobb med å prøve å finne alternativer. Han har tatt godt vare på oss, sier Kaada.
Vy beklager mangelfull informasjon.
– Det er en stund siden denne avgangen ble kansellert. Det skyldes lav etterspørsel.
Tydeligvis har informasjonen ut til kundene vaert for dårlig. Meningen er å kontakte alle de man har kontaktinfo på, enten via telefon, e-post eller i appen, sier kommunikasjonssjef Åge-Christoffer Lundeby i Vy.
– Det er selvsagt svaert beklagelig at de ikke har fått beskjed. Jeg skjønner veldig godt frustrasjonen.
Så kom løsningen
Han oppfordrer kundene om å kontakte kundesenteret for å få vaere med på en senere avgang, eller at de får refundert billettene.
Silje Helland Kaada fikk først beskjed om at det var helt fullt på 16-avgangen fra Bergen.
Men etter en stund fikk hun og sønnene det gledelige budskapet: De skulle likevel få vaere med 16-toget, riktignok i vognen der det er både mennesker og dyr.
Det gjorde ingenting. Silje og barna var bare takknemlige for at de fikk dra.
– Kjempebra at de ordnet det. Nå tar vi en tur på kino i mellomtiden og ser «Lassie kommer hjem», sier Kaada.