Slutt på besøk uten timeavtale hos Nav
Nav skal effektivisere, og tar som hovedregel ikke lengre imot besøkende som ikke har timeavtale.
– Stortinget har bestemt at mest mulig kommunikasjon mellom befolkningen og det offentlige skal foregå digitalt. Derfor ber vi våre brukere først lete etter svar på sine spørsmål på nettet og eventuelt ta kontakt over telefon. Ved å begrense personlig kontakt til bestilte timer kan også den enkelte saksbehandler få muligheten til å forberede seg bedre, sier avdelingsdirektør Per Lund i Nav Vest-agder.
De som har behov for akutt hjelp vil fremdeles kunne få hjelp fra sitt lokale Nav-kontor uten å ha timeavtale.
8,5 MILLION HENVENDELSER
Omtrent en tredjedel av de 8,5 millioner henvendelsene til Nav i fjor, skjedde gjennom uanmeldte drop-in besøk på de lokale Nav-kontorene. Ifølge Per Lund kunne mange av disse konsultasjonene vært unngått dersom de som møtte opp på Nav-kontorene hadde tatt seg bryet med å søke på Navs nettsider.
På spørsmål om ikke en del grupper i samfunnet mangler den nødvendige kompetansen til å finne svar og kommunisere digitalt, svarer Per Lund slik:
– De som trenger å snakke med en saksbehandler skal selvsagt få anledning til det, og kan bestille en time. Når møtene er avtalt på forhånd kan Nav raskere stille med en saksbehandler med rett kompetanse. Det er også en fordel at saksbehandler i forkant vet Nav Vest-agder hva saken dreier seg om, slik at hun eller han kan stille best mulig forberedt.
Per Lund mener ellers det er en myte at mange ikke behersker Internett.
– Jeg har selv en svigerfar på 93 år som er en racer med nettbrett og pc. Og jeg ser også at innvandrere fra for eksempel Eritrea kommuniserer med sin familie i hjemlandet på Skype.
LANG TELEFONKØ
Da Fædrelandsvennen fredag skulle ta kontakt med Nav for å få kommentarer til denne saken, tok det 18 minutter å komme gjennom til sentralbordet. Det innrømmer avdelingsdirektøren i Nav Vest-agder er for dårlig.
– Vi har undervurdert pågangen på telefon etter at vi ikke lengre tar imot drop-in besøk. Å vente nesten 20 minutter før noen tar telefonen er helt klart ikke tilfredsstillende, sier Per Lund.
❞ Vi har undervurdert pågangen på telefon etter at vi ikke lengre tar imot drop-in besøk. Å vente nesten 20 minutter før noen tar telefonen er helt klart ikke tilfredsstillende.
PER LUND,
FORBRUKERRÅDET SKEPTISK
Fagdirektør Anne Kristine Vie i Forbrukerrådet viser til en undersøkelse av henvendelser til 170 Nav-kontorer. Denne viste ifølge henne at overraskende mange unge har problemer med å kommunisere med Nav via nett.
– Tjenestene til Nav er så viktige at en må forvente at de nettbaserte tjenestene oppfattes som enkle for de alle fleste grupper i samfunnet, sier hun.
– BEDRE SERVICE
Per Lund mener omleggingen Nav nå gjennomfører vil komme brukerne til gode i form av bedre service.
– Nav er pålagt å drive mest mulig effektivt, og vi vil nok i fremtiden heller måtte klare oss med færre årsverk enn flere. Da er det helt avgjørende at brukerne blir flinkere til å bruke våre nettbaserte tjenester, sier Per Lund.
Det er i dag 500 Nav-ansatte i Vest-agder. Det er kontorer i alle kommunene, samt fylkesavdeling med spesialenheter.
Nav forvaltet i fjor 468 milliarder kroner, hvorav de tre største postene var alderspensjon (202 milliarder), uføretrygd (80 milliarder) og sykepenger (39 milliarder).