Diverse om Nav

Nav-kommunikasjon: service eller mangel på service.

●● Stortinget har bestemt at mest mulig kommunikasjon mellom befolkningen og det offentlige skal foregå digitalt.

Men det er jo fristende å spørre det samme Storting om de har tenkt på hvilke negative konsekvenser det får for mange mennesker som ikke har, og ikke kan benytte seg av, digitale hjelpemidler.

Tjenestene til Nav er så viktige at en må forvente at brukerne kan benytte dem på en enklere måte, enn hva vi nå ser blir tilfellet. Da vi arbeidet for å opprette Nav, trodde vi at det nå skulle bli enklere å få nødvendig hjelp og service for den enkelte. I stedet opplever vi at det blir vanskeligere.

Avdelingsdirektøren i Vest-agder mener at omleggingen som Nav nå gjennomfører vil komme brukerne til gode i form av bedre service. Videre sies det at «det er helt avgjørende at brukerne blir flinkere til å bruke våre nettbaserte tjenester» dersom pålegget om å drive mest mulig effektivt» kan gjennomføres.

Først var det «slippen» som ble tatt vekk.nå skulle en ikke lenger se hva du fikk i pensjon. Brukerne blir bedt om først å lete etter svar på nettet og eventuelt ta kontakt på telefon.nå skulle en tro at det kanskje var enkelt å ta en telefon, men da må du i hvert fall ha god tid og tålmodighet, for det kan ta lang tid før du får svar. Og det er nå en gang sånn at mange har problemer med å kommunisere via telefon.

Avdelingsdirektøren mener at omleggingen som NAV nå gjennomfører vil komme brukerne til gode i form av bedre service. Lurer på hvilken måte det blir bedre service på, når mulighetene for å få kontakt med NAV blir vanskeligere for flere brukere?

Etter som det er Stortinget som har bestemt dette, så kunne det kanskje være greit å vite om alle partiene på Stortinget var enige om dette. Og så er det jo stortingsvalg også i år.

LILLIAN OLSEN