Tastet ett tall for mye. Nå stevnes hun for retten
Maria Rita Del Picchia Berglund betalte for parkeringen, men hadde tastet inn ett tall for mye i parkeringsappen. Hun fikk bot, klagde og vant fram i forliksrådet. Nå trekker Q-park henne for tingretten.
Da parkeringen ble betalt, tastet Maria Rita Del Picchia Berglund ett tall feil i bilens registreringsnummer. Hun fikk bot på 600 kroner, men klagde og vant fram i forliksrådet. Nå svarer p-selskapet med å stevne henne for tingretten.
– Jeg er utrolig skuffet. Jeg kommer fra Brasil og tenker at det er slikt man kan forvente der, men ikke her i Norge, sier Del Picchia Berglund.
Hennes mann, kristiansanderen Magnus Berglund, supplerer:
– Jeg er sjokkert over at vi stevnes for noe som egentlig handler om en bot på 600 kroner. Dette føles som Davids kamp mot Goliat, og det virker som de spekulerer i at oss kunder bare skal gi opp.
Historien starter i april. Maria Rita Del Picchia Berglund skulle handle i sentrum og parkerte i kjelleren på Sandens, hvor Qpark er ansvarlig for parkeringen. Hun betalte gjennom appen Easypark.
FRIFUNNET I FORLIKSRÅDET
Da hun kom tilbake fra handleturen lå det en bot og ventet på henne. Hun skjønte raskt at hun hadde tastet inn feil registreringsnummer på bilen i appen. Det slutter på to 6-tall. Hun hadde tastet inn ett for mye. Hun og mannen klagde på boten. – Vi hadde betalt. Og jeg synes det er rart at betalingsappen ikke reagerer når man taster inn et siffer for mye på registreringsnummeret. Dersom man gjør tilsvarende feil i nettbanken med et kidnummer, kommer det jo opp feilmelding, sier Magnus Berglund.
Q-park avslo klagen deres med henvisning til tidligere avgjørelser i parkeringsklagenemnda. Paret tok da saken videre til forliksrådet, hvor de i slutten av oktober vant fram etter en enstemmig avgjørelse.
I begrunnelsen fra forliksrådet heter det blant annet:
«Forliksrådet legger til grunn at klagemotparken (Del Picchia Berglund) har betalt og har fremlagt kvittering for det. At ikke kontrolløren fant kvitteringen på plassen, skyldes en tastefeil og en svakhet ved betalingsappen, det er forliksrådet enig i.»
Domsslutningen er at hun frifinnes og at Arvato Finance, som representerer Q-park, må betale omkostninger på 5245 kroner.
– PRESSER OSS I KNE
Mandag denne uka fikk så Maria Rita Del Picchia Berglund beskjed om å møte opp på Kristiansand politistasjon.
– Jeg trodde det var noe galt med visumet mitt. Jeg hadde aldri trodd at jeg skulle bli tatt til retten, sier hun.
– All god forretningsskikk og folkeskikk tilsier at selskapet skulle lagt saken død. Nå bruker de sitt økonomiske maktapparat til å presse oss forbrukere i kne, sier mannen hennes som frykter utgifter på flere titalls tusen kroner dersom de ikke vinner fram i retten. sier mannen. Markedsdirektør Kjetil Bratseth i Q-park skriver følgende i en epost til Faedrelandsvennen:
– Vi kan bekrefte at det er sendt stevning til tingretten i nevnte sak, og så lenge dette er en pågående rettslig prosess, ønsker vi ikke å kommentere saken konkret utover at vi avviser påstander om at det ligger økonomiske motiver for utformingen og funksjonalitet i Easypark sine betalingog registreringsløsninger.
IKKE ØKONOMISKE MOTIVER
– Vi mener denne påstanden faller på sin egen urimelighet da Easypark er et selvstendig selskap som ikke har noen økonomisk gevinst ved parkeringsoperatørenes ileggelser av kontrollsanksjoner. Etter det vi er kjent med har registreringsfeltet for motorvognens kjennemerke et «åpent format» for å ta høyde for ulike formater på kjennemerker tilhørende utenlandske kjøretøy og militaere kjøretøy, skriver Brat-
seth, og legger til:
– Q-park har anket saken siden forliksrådets avgjørelse etter vår oppfatning ikke er i tråd med gjeldende rett, slik dette fremgår av Parkeringsklagenemndas avgjørelser. Generelt bemerker vi at det i henhold til dette er førers ansvar å taste korrekt registreringsnummer.
BELASTENDE
Magnus Berglund mener saken har vaert belastende for småbarnsfamilien.
– Dette tar enormt mye tid og krefter for oss i en førjulstid hvor vi hadde håpet å roe ned. Men vi må prøve å forsvare oss, sier mannen som driver et selskap som jobber med programmering og utvikling av nettsider og apper.
Berglund mener Easypark enkelt kunne laget en funksjon i appen som ville sørget for at en slik tastefeil ville blitt oppdaget og at kunden hadde fått feilmelding.
EASYPARK: – IKKE Så ENKELT
Easypark selv mener at det ikke er så enkelt.
– Vi kan ikke sammenligne med for eksempel betaling nettbank, for vi har ikke tilsvarende logtikk for registreringsnumre som det finnes for person- og kontonumre. Dessuten er vi en internasjonal tjeneste og må tilpasse appen til registreringsnumre av ulikt format. Derfor reagerer ikke appen med feilmelding i tilfeller som det er snakk om her, sier country manager Stian André Holst i Easypark.
– Kunne ikke dette blitt løst med et filter i appen hvor man la inn nasjonalitet knyttet til registreringsnummer?
– Registrering og bruk av tjenesten ville da blitt mer tungvint. Dessuten ville ikke dette fungert i alle land, for eksempel i Tyskland som ikke har et offentlig bilregister. Vi skal uansett ta kontakt med Magnus hvis han har et forslag, men jeg er ikke kjent med at noen betalingsapper for parkering kan håndtere dette i dag, sier Holst.
SANDENS: – IKKE PART
Magnus Berglund er opptatt av at det ikke kan vaere slik på Sandens at man risikerer å bli dratt for tingretten etter å ha handlet der. Senterleder på Sandens kjøpesenter, Christina Omland svarer slik på dette:
– Jeg ble gjort kjent med denne saken i dag. Det eneste jeg kan si er at vi ikke er part i denne saken. Denne saken handler om Qpark, som er leietaker hos oss, og kunden.