Landets nest største kontor
Etter to år i «utlendighet», kunne 162 Nordea-ansatte denne uka flytte hjem i nyoppussede lokaler på Torvet. Kristiansand har nå vokst seg til landets nest største Nordeakontor.
– Det finnes ikke kontanter i våre lokaler. 162 ansatte, men ikke så mye som ei krone, forteller Pål Ekberg, områdebanksjef i Nordea.
Torsdag forrige uke begynte utflyttingen fra de midlertidige lokalene i Markens gate 9, de gamle lokalene til davaerende Sparebanken Sør. Mandag var Nordea tilbake i lokalene på Torvet som de flyttet ut av for to år siden.
NYE TIDER
Her får de Nordea-ansatte boltre seg på 3000 kvadratmeter fordelt på tre etasjer i bygget som har huset bankvirksomhet siden 1926.
Men det er ikke mye som minner om gamle aerverdige bankbygg med marmor, mahogni, kunst på veggene og åpningstid fra ni til fire.
Nå er det åpne kontorlokaler, videomøter og døgnåpen kundeservice som gjelder.
– Det har vaert en vannvittig endring bare siden jeg startet i bransjen, og måten vi jobber på utfordres kontinuerlig av endret kundeatferd, sier den 42 år gamle banksjefen.
BETJENER HELE LANDET
– Bare det siste året har antallet fysiske kundemøter i banken blitt halvert. Nå går stadig flere av våre kundemøter på Skype, fortsetter Ekberg.
Nordea i Kristiansand har i flere år hatt en av to nasjonale kundeserviceavdelinger. De siste årene har dette også blitt utvidet til å gjelde rådgivning. 30–40 rådgivere på Torvet formidler lån og spareprodukter til kunder over hele landet.
– Det er utrolig motiverende at vi har klart å bygge opp denne rådgivningskompetansen på Sørlandet. Sentralisering går normalt mot de store byene, men med å videreutvikle et miljø har vi klart å bygge mange nye arbeidsplasser lokalt, forteller områdebanksjefen.
Mens rådgiverne tar seg av mer kompliserte temaer som lån, sparing og pensjon, tar kundeserviceavdelingen i fjerde etasje seg av såkalte dagligbanktjenester som bankid, kort, mobil- og nettbank og kontospørsmål, fortrinnsvis via telefon eller chat.
750.000 HENVENDELSER
– Nordea får rundt 1,5 millioner henvendelser til kundesenteret årlig. Rundt halvparten av disse behandles her. En Nordea-kunde i Alta som får problemer med bankkortet sitt og ringer kundeservice, havner på en av våre to avdelinger i Kristiansand eller Ålesund, forteller Ekberg.
De ansatte på avdelingen drar forøvrig snittalderen i banken ganske godt ned, skal vi tro banksjefen.
– Det sitter 25-åringer her som håndterer fem chat-samtaler samtidig, noe jeg ikke har sjanse til. Men her må det gå kjapt, og det takler de som jobber her bra, skryter Ekberg.
DØGNÅPENT
Jobbe natt gjør de også, 365 dager i året.
– Vi har ansatte om natta som gjerne får henvendelser fra kunder som jobber turnus eller er i USA, Australia eller Asia. Ellers er lørdager og søndager relativt travle, med kunder som vil ha lån til bilkjøp eller finansieringsbevis til boligvisning mandagen, sier Ekberg.
Selv om Nordea allerede har tatt i bruk kunstig intelligens i kundeservicen gjennom chatroboten Nova, frykter ikke Ekberg at de kundeserviceansatte nå er en truet rase.
– Nei, det går nok heller mot at chatroboten tar de enkleste henvendelsene, mens de ansatte mer og mer går over på de mer kompliserte sakene, sier banksjefen, som nylig testet «Fru Nova» selv.
– Hun ordnet nytt Visa-kort til meg på noen få minutter.