Sorry, du har gjort en feil. Ditt problem

Vi planlegger et besøk til Dyreparken i Kristiansand i sommer og det er noe hele familien har sett fram til. Dessverre har det første møtet med bedriften Dyreparken vaert svaert negativt.

●●Ved en feil bestilte jeg parkbilletter i februar samtidig som vi bestilte overnatting og ekstra aktiviteter til en august-helg. Da jeg oppdaget det etterpå, var beskjeden tilbake fra kundesenteret klar:

«Jeg forstår at det er frustrerende, men man er selv ansvarlig for å se over sin bestilling og bekreftelsen som sendes ut etter gjennomført kjøp.».

Selv om billettene ikke er brukt og det åpenbart har skjedd en misforståelse, så nekter kundesenteret å vaere fleksible, fordi de må forholde seg til «reglene som er satt». Jeg har forsøkt å føre en ytterligere dialog rundt det, men den siste e-posten jeg sendte, fikk jeg ikke en gang svar på fordi «vi anser saken som avsluttet».

Den eneste muligheten de gir oss er å endre billettene når vi kommer i sommer til 100 kroner i gebyr per billett.

Jeg er overrasket over at en profesjonell aktør kan utvise så lite fleksibel kundeservice. De har åpenbart rom for å utvise skjønn. Men velger å ikke gjøre det.

I vårt tilfelle kunne de fått en fornøyd kunde som gikk inn i parken i sommer fordi de opplevde å bli tatt på alvor da det skjedde en misforståelse, i stedet får de en kunde som går inn i parken med en negativ erfaring i bagasjen.

I møte med kunder kan man velge én av følgende tilnaerming:

1. Sorry, du har gjort en feil. Ditt problem. 2. Så dumt at det har skjedd en misforståelse, men dette fikser vi så klart.

Det overrasker meg at Dyreparken mener den første framgangsmåten er den mest fornuftige. MORTEN ULEKLEIV Halden