Bil, bank og bolig på klagetoppen
Nordmenn klager mest på bil, bank og bolig. Men antall flyklager har steget med hele 80 prosent de siste tre årene – og Norwegian er verstingen.
I fjor mottok forbrukerorganisasjonene i Norge over 36.000 klager, en oppgang på drøyt sju prosent fra året før, viser Forbrukerrådets oversikt, som ble presentert onsdag.
Som tidligere år troner bil, bank og bolig øverst på statistikken.
– Det er ganske logisk. Det er der det er mest penger, sier Forbrukerrådets direktør Randi Flesland.
Forbrukerminister Linda Hofstad Helleland (H) er lite fornøyd med økningen i klagestatistikken.
– Jeg er bekymret når jeg ser at det stort sett er de samme bransjene – bil, bank og bolig – som går igjen på klagetoppen. Disse bransjene har selv et stort ansvar for å rydde opp og se på tiltak som kan redusere antall klager, sier forbrukerministeren.
REFSER NORWEGIAN
Nordmenn reiser også langt mer enn tidligere, og klager på transport har økt med over 80 prosent de siste tre årene. Fra 2016 til 2017 vokste klagebunken med 29 prosent.
Over halvparten av klagene gjelder flyselskapet Norwegian, som får omtrent fire ganger så mange klager som konkurrenten SAS.
– Det synes vi er helt unødvendig, slår Flesland fast. Forbrukerrådet har flere ganger bedt Norwegian bli flinkere til å håndtere klagene selv, slik at det blir mindre press på Flyklagenemnda.
– Vi kommer til å ta kontakt med Norwegian igjen, sier Flesland, som har følgende budskap til Norwegian-sjef Bjørn Kjos:
– Ta vare på kundene dine! Klager ødelegger for både tillit og omdømme, og det er både trist og helt unødvendig, sier Flesland, som understreker at flyrettighetene er veldig klare.
Kommunikasjonssjef Lasse Sandaker-nielsen i Norwegian medgir at selskapet ikke er fornøyd med den store klageandelen
BRUKTBIL OG PARKERING
Parkeringsklagenemnda er den nemnda som får suverent mest klager, noe som trolig skyldes at det er blitt enklere å klage. Også når det gjelder bruktbil holder klagenivået seg høyt, trass i at Forbrukerrådet i flere år har jobbet med å få utskjelte bruktbilselgere ned fra klagetoppen.