Ekspressbuss kjørte fra passasjerer
Da Hege Reinertsen og en annen passasjer ventet på bussen til Oslo ved Scandic i Sørlandsparken, glemte sjåføren å stoppe for dem.
– Både den andre passasjeren og jeg hadde viktige avtaler på Østlandet den aktuelle dagen. Jeg ringe til Nettbuss, som lovte oss drosjetransport. Etter å ha ventet én time på drosjen uten at den kom, valgte jeg å kjøre min egen bil som jeg heldigvis hadde stående ved hotellet. Jeg tok også med den andre passasjeren som jeg ikke kjente fra før, forteller Hege Reinertsen.
BA OM 3560 KRONER
Da kristiansandskvinnen var hjemme igjen, tok hun kontakt med Nettbuss, og ba om å få refundert den forhåndsbetalte tur-retur bussbilletten på 951 kroner. I tillegg ba om å få refundert 162 kroner i bompenger, 200 kroner i parkering og en kjøregodtgjørelse etter statens satser på 2247 kroner. Altså totalt 3560 kroner.
I flere eposter fra Nettbuss til Hege Reinertsen, skriver saksbehandler at bussen kjørte forbi passasjerene som sto og ventet ved en feil, noe som på det sterkeste ble beklaget. Da heller ikke drosjen kom, fikk de to tilbud om å reise med en seinere buss. Men hadde de takket ja til å vente på denne, ville ingen av dem ha rukket sine avtaler.
Nettbuss viser til at kravet var større enn beløpsgrensen på 1100 kroner som normalt blir refundert for dokumenterte utgifter, men fant å kunne betale Hege Reinertsen 652 kroner i tillegg til det bussbillettene hadde kostet.
– LITE RAUST
Hege Reinertsen synes Nettbuss opptrådte lite raust, da det tross alt var en av deres sjåfører som glemte å svinge av fra E 18 og ned til busstoppet ved hotellet i Sørlandsparken. For at bussene skal stoppe her, må billetten vaere bestilt minst ti minutter før. Hun hadde kjøpt billett kjøpt dagen før.
– Beløpet som jeg krevde på 3560 kroner er atskillig mindre enn det drosjen som vi var blitt lovet, ville ha kostet. Å ta en seinere buss var altså ikke noe alternativ for oss, da vi ville komme for seint fram dit vi skulle, sier Hege Reinertsen.
Markedssjef Svein Arne Vik i Nettbuss Travel sier til Faedrelandsvennen at han ikke kan kommentere en sak han ikke har satt seg inn i.
– Jeg regner med at klagen er behandlet i tråd med selskapets retningslinjer, er hans eneste kommentar.