Helseforetaket Pasientreiser er et mareritt for syke mennesker
«Pasientreiser HFS overordnede mål er å bidra til at løsninger for pasienter og pårørende skal vaere gode, likeverdige, brukervennlige og effektive. Pasientreiser HF sin visjon er at pasienten skal ha en enkel, tilgjengelig og kostnadseffektiv pasientreise. De ansatte i Pasientreiser HF skal vaere engasjerte, imøtekommende og pålitelige.»
Dette er foretakets egen beskrivelse av mål, visjon og verdier på nettsiden deres. Dessverre er det bare å konstatere at det er lang avstand mellom foretakets edle mål og den brukeropplevelsen de som trenger foretakets tjenester sliter med å måtte forholde seg til.
Maken til manglende brukervennlighet, ikke imøtekommende og ineffektiv saksbehandling er det godt at en slipper å møte andre steder i vår helsevirksomhet. At en tjeneste som skal besørge frakt av syke mennesker kan vaere så lite samkjørt mellom de organisasjonsledd som mottar første forespørsel, deretter tar imot transportbehov, så tilrettelegger transporten og endelig foretar kostnadsoppgjør, er oppsiktsvekkende. Det er ikke en stykkgods-sentral foretaket er satt til å drive, men et viktig ledd i en kjede av tjenester til mennesker som er rammet av ulike sykdommer. Mennesker som hver og en har sine individuelle utfordringer fysisk og psykisk.
I fem år har jeg måttet foreta reiser mellom Kristiansand og Radiumhospitalet for å følge opp alvorlige operasjoner med påfølgende funksjonsbegrensninger knyttet til det å forflytte meg fra sted til sted. Det innebaerer at jeg må har saerordnet transportløsning. Foran hver reise må denne dokumenteres og bestilles via fastlegen. Deretter blir jeg kontaktet fra foretaket og får avklart hva foretaket kan rekvirere til gitte tidspunkter og hva jeg selv må besørge på de tidspunkter som blir mulige underveis, med forhåndsklarerte transportmidler mot at jeg legger ut kostnadene. Etter reisen må jeg sende inn reiseregning med kvitteringer for kostnadene jeg har lagt ut for. Da begynner marerittet.
I løpet av årene har jeg gjentatte ganger mottatt brev om at Pasientreiser ikke vil refun-
❞
dere kostnader for transport hvor behovet er medisinsk dokument fra fastlege og bekreftet å vaere i orden med første instans hos Pasientreiser. All dokumentasjon foreligger hos foretaket, men instansene har tydeligvis ikke en ordning hvor de interne ledd kommuniserer med hverandre. Dette medfører flere oppklaringsrunder med brev og telefonsamtaler hvor ulike saksbehandlere formidler vidt ulike budskap. Noen ganger blir en naermest fornaermet med uttalelser som at det må klargjøres at det ikke er en fornøyelsestur til hovedstaden en har reist på. Det blir for drøyt.
Jeg vet om flere med parallelle opplevelser med Pasientreisers behandling av syke mennesker. Mange av disse, og sikkert flere rundt om i landet, har nok med å takle utfordringer med sine sykdommer og funksjonsnedsettelser. La de slippe marerittet de utsettes for fra Pasientreiser. Her kreves en opprydding!