Fastlegekontorene får stryk av Forbrukerrådet
Forbrukerrådet er langt ifra fornøyd med servicen på landets fastlegekontorer, og gir bare 2,5 prosent av de testede kontorene godkjent. Ingen av dem ligger i Grimstad, eller i Aust-Agder.
Tidligere har Forbrukerrådet testet både kommuner og stat, men denne gangen har fastlegekontorene blitt satt under lupen. 1.374 fastlegekontorer over hele landet har vaert med i testen, og har blant annet blitt målt på hvor imøtekommende de er, hvor flinke de er til å gi god og relevant informasjon og hvor gode de er til å vaere digitalt tilgjengelige. Blant annet. Det er altså hvor lett tilgjengelige de er for publikum, hvor flinke og raske de er til å svare på ulike spørsmål, kort sagt servicenivået som har blitt testet denne gangen, ikke det medisinskfaglige.
For å få et godkjentstempel av Forbrukerrådet måtte kontorene få en score på minst 67 poeng av 100 mulige.
Etter å ha blitt testet anonymt var det bare 2,5 prosent, eller 31 fastlegekontorer i hele Norge, som får et godkjentstempel av Forbrukerrådet.
– Skandaløst dårlig
I motsatt ende av skalaen er det 24 fastlegekontorer som kun oppnår to poeng, og dermed havner på bunn i testen. Forbrukerrådet har bare kunnet slå fast at de eksisterer, men verken funnet nettside, e-post-adresse eller fått svar på telefon når de har kontaktet dem.
– Det er skandaløst dårlig. Det er et minstekrav at fastlegene følger fastlegeforskriften, men vi må også kunne forvente at brukerne får gode svar på telefon eller e-post. Kommunene må påse at alt dette blir fulgt opp, sier Randi Flesland, direktør i Forbrukerrådet, i en pressemelding.
Store forskjeller
Ifølge Forbrukerrådet krever fastlegeforskriften at alle fastlegekontorene sørger for at pasientene kan bestille time elektronisk og få svar på de fleste telefonhenvendelser innen to minutter.
Flesland slår etter testen også fast at det er store forskjeller mellom de ulike legekontorene.
Hun synes også at noe av det mest oppsiktsvekkende i testen er at hvert fjerde kontor ikke har eget nettsted.
Hun slår også fast at for mange fastlegekontor velger å ikke vaere tilgjengelig på nett.
Forbrukerrådet finner ikke muligheten til å bestille time elektronisk hos fire av ti fastlegekontor, i hovedsak fordi de ikke har nettsted, slik fastlegeforskriften krever.
På eget nettsted mangler naer halvparten informasjon om sine fastleger.
Mens de fleste fastlegene ikke er i naerheten av forventet nivå digitalt, er de langt bedre når du kontakter dem på telefon, slår også Forbrukerrådet fast i undersøkelsen.
63 prosent av fastlegekontorene svarer på telefon innen to minutter. Ifølge fastlegeforskriften skal 80 prosent av telefonene besvares innen denne tiden.
Testen viser også at av de 38 undersøkte fastlegekontorene i Aust-Agder var det ingen som fikk godkjentstempel av Forbrukerrådet, altså 67 poeng eller mer. Best ble Bygland legekontor med 65,1 poeng, dårligst ble Vegårshei legekontor med kun 2 poeng.
– Rimelig fornøyde
Av de fem testede kontorene i Grimstad var det Kulturhuset legesenter som kom best ut. De fikk 61,1 poeng, og dette holdt til delt fjerde plass i Aust-Agder. Ellers fikk Fevik legesenter 58,7 poeng (8. plass), Grimstad legesenter 53,9 poeng (15. plass), Vinkjelleren legesenter 28,4 (29. plass) og til slutt Brannstasjonen legesenter med 23,8 poeng (35. plass).
Torgrim Naeverdal, en av de fem legene ved Kulturhuset legesenter, synes det er greit nok å bli testet på denne måten og sier at de er avhengige av å få tilbakemeldinger for å kunne forbedre seg. Han er imidlertid litt usikker på om testen i seg selv er adekvat nok og er skeptisk til den.
– Vi er vel rimelig fornøyde med scoren vi får og med å komme såpass høyt opp, selv om det selvfølgelig er et klart forbedringspotensial her, sier han til Adressa.
– 61,1 poeng betyr at dere ikke får godkjent av Forbrukerrådet. Er dere fornøyd med det?
– Nei, det er vi selvfølgelig ikke fornøyd med, sier han.
Naeverdal legger for øvrig til at legesenteret har byttet over til en såkalt pasientsky i høst og at dette blant annet vil gjøre det lettere for pasientene deres å komme i kontakt med dem.
Har flere innvendinger
Det kommunalt eide Brannstasjonen legesenter var det kontoret som kom aller dårligst ut i Grimstad og fjerde dårligst i Aust-Agder. Fastlege Michael John Golding henviser til kommuneoverlege Vegard Vige for å svare på Adressas spørsmål. Vige er på sin side kritisk til Forbrukerrådets test, og sier han har flere innvendinger mot den. Den største er at flere av de tingene som blir målt ikke er formaliserte krav som legene må oppfylle. Han mener derfor det blir en forskjell på hva man kunne ønske seg i en ideell verden og i en virkelig verden. Han sier også at han ikke kan svare på verken hva han synes om den scoren Brannstasjonen legesenter får, eller at de kommer dårligst ut i Grimstad.
– Dette skyldes at jeg ikke har sett eller lest undersøkelsen selv, eller at jeg vet hva vi er sammenlignet på, sier han.
Han vil også ta forbehold om at han ikke har lest testen eller sett Adressas artikkel før denne blir publisert.