Ndre for å hjelpe kunder
tatene var dårligere da vi holdt til i Arendal og Kristiansand, så nå er vi i øverste sjikt når det gjelder If-kontorer, og dette er vi svaert stolte over. Målet vårt er å skape Sørlandets beste arbeidsplass. Vi er nok ikke helt der ennå, men det har vi som målsetting, forteller de.
Kunden er sjefen
Lederen ved kundesenteret sier de har blitt mer kundeorienterte som selskap.
– Nå jobbes det mot kundene helt fra toppledelsen og til de som sitter og tar telefonen. Vi lytter mer til innspill fra kunden og finner ut hva de er opptatt av og ønsker. If Grimstad er fortsatt på en reise. Siden januar i fjor har de ansatte ved kunsenetrert fått fast lønn, og dette er noe helt nytt for If. For å klare å ha kunden i fokus, var det helt nødvendig at vi fjernet bonusordningen. Vi har nylig rundet 600.000 kunder i Norge og det er det høyeste tallet på mange år, sier han fornøyd.
Attraktiv arbeidsplass
Frøyså og Sørensen ser lyst på fremtiden til sentret.
– Nå jobbes det mye med kultur ved sentrene. Det skal vaere en arbeidsplass der de ansatte skal kunne utvikle seg, føle seg ivaretatt og satset på. Det siste året har det foregått intern rekruttering der det er noen fra kundesenteret som har blitt overført til skadesenteret. Dette er en av måtene vi ønsker å tilrettelegge for intern utvikling og karriere internt. Vi opplever at If Grimstad har blitt en attraktiv plass hvor folk har lyst til å jobbe. Forrige gang vi lyste ut en stilling hadde vi 200 søkere, og på den vi har ute nå har vi fått inn 150 søknader, forteller de.
Fornøyde ansatte
Erlend Årsbog er forsikringsrådgiver før skade, mens Bente Studshammen er skaderådgiver. De er begge enige om at det er bra at sentrene er slått sammen til ett.
– Nå kan vi jobber mer på tvers av avdelingene, samt løse problemer der og da, noe som er bedre for både oss og kunden. Vi trives godt i de nye fine lokalene, sier de. ➤