Vi kan pasient- og brukerrettigheter

Pasient- og brukerombudene i landet har en felles markering av ombudsordningen 21. september. Vi har stand i Arendal, Flekkefjord og Kristiansand denne dagen.

Trenger vi et pasient- og brukerombud i vårt opplyste og digitaliserte samfunn? All informasjon ligger jo tilgjengelig på internett? Jeg skulle ønske svaret var nei. Dessverre ser vi en motsatt tendens; det er et stadig økende behov for vårt arbeid. Nå mottar landets pasient- og brukerombud årlig over 15.000 henvendelser fra mennesker som trenger hjelp til å orientere seg i en labyrint av rettigheter og vanskelige helsesystemer. Mange som kan ha behov for hjelp fra oss, vet ikke at vi finnes, eller tør ikke ta kontakt.

Ombudene har stor frihet til å tilpasse og skreddersy hjelpen vi gir. Det kan vaere råd og veiledning, bistand i klage- og erstatningssaker, eller i møter ansikt til ansikt med ansvarlige ved tjenestestedene.

Dette gjør ombudenes arbeidsmåte unik sammenlignet med andre offentlige hjelpeinstanser. Mange som kontakter oss er fortvilet fordi de opplever mangelfull informasjon. Noen får ikke utredning eller behandling som forventet, andre har blitt skadet på grunn av forsinket diagnostikk eller behandling, og enkelte opplever at kommunene ikke gir dem nødvendig hjelp og tjenester. Dette er problemstillinger vi kan hjelpe med.

Pasient - og brukerombudet er blant annet talsperson for pasienter, brukere og pårørende. Vi jobber for at saksbehandlingsregler skal følges, og for at de som trenger helse- og omsorgstjenester skal få dette på en faglig god og riktig måte. For å få til dette, trenger vi at dere tar kontakt med oss og forteller om de opplevelsene og erfaringene dere har i møter med helseog omsorgstjenesten, selv om dere ikke ønsker å gå videre med en klage.

Lover og regler alene gir oss ikke gode helse- og omsorgstjenester.

Det er de ansatte på sykehusene og i kommunene som gjør tjenestene gode. Som ombud møter vi dyktige fagfolk som gjør hva de kan for at pasienter skal få god helsehjelp, bli tatt på alvor, lyttet til og møtt med respekt og verdighet. De fleste pasienter og pårørende beskriver sin kontakt med sykehusene eller kommunen som gode.

Våre årsmeldinger brukes internt i helse- og omsorgstjenestene for å forbedre tjenestene og for å hindre gjentagelser av uheldige hendelser. Vårt mål er at alle skal ha positive opplevelser og føle seg godt ivaretatt fra første dag. Når dette målet er nådd vil ombudskontorene vaere overflødige.

Les mer om pasient- og brukerombudet på www.pobo.no, ring gjerne på telefon 38241414, eller send e-post til: agder@ pobo.no Ingen spørsmål er for små eller uvesentlige, og du kan vaere anonym om det passer best for deg. All hjelp fra oss er gratis og vi har taushetsplikt.

Bruk oss!

Gunhild Solberg,

Pasient- og brukerombud i Agder