Ikke fornøyd
DNB forklarer hvor gatebarn-pengene tok veien
At over 4.000 kroner forsvant i pengeveksling er en forklaring fra banken som Odd Kjølleberg ikke kjøper.
De «forsvunnede» pengene som var samlet inn til gatebarn i Kenya er ifølge DNB havnet hos valutameglerne i den kenyanske banken.
Regionavisen Lister skrev tidligere denne uken om Odd Kjølleberg og kona som samler inn penger til gatebarn i Kenya, og hyppig har foretatt transaksjoner til sin faste bank i landet. Men nylig var det bare vel 16.000 av totalt 21.000 kroner som kom inn på kontoen – 4.557 kroner forsvant underveis.
Transaksjonen skjedde via deres bank, Flekkefjord Sparebank, som formidlet banktjenesten og transaksjonen via DNB.
Ikke innsyn
Ekteparet kom i skade for å trykke på norske kroner som valuta i stedet for dollar da pengene skulle overføres, uten at de trodde dette skulle få stor betydning. Men dét gjorde det, ifølge ifølge leder Eivind Blankenberg for Dnbs avdeling for «Reklamasjoner internasjonale betalinger».
Han påpeker at banken ikke har innsyn i andre bankers kunde- eller kontoregistre og dermed ikke vet hvilken valuta mottakerkonto er registrert i.
– DNB, som formidler betalinger til utlandet på vegne av flere norske banker, vil følge avsenders instruksjoner og sende betalingen slik den er godkjent av våre egne kunder eller kunder i våre samarbeidsbanker, opplyser han.
Når mottakerbanken får inn en annen valuta enn den kontoen står i må pengene veksles.
– Basert på beløpet som er borte fra betalingen er det lite sannsynlig at det er snakk om ordinaere gebyrer og omkostninger, men heller en valutaveksling som har oppstått grunnet bruk av feil valuta, forklarer Blankenberg.
Bankens vurderinger
Vekslingen fra én valuta til en annen skjer utfra markedskursen, samt bankens interne rutiner som blant annet egne risikovurderinger, ifølge Blankenberg.
– I en liknende sak for noen år siden fikk vi en uttalelse fra banken i Kenya hvor de på den tiden antydet at de verdsatte norske kroner lavt, blant annet på grunn av avhengighet til oljemarkedet. Ved en veksling vil altså ikke norske kroner kunne få kjøpt like mange kenyanske shilling som kursen i en norsk bank vil tilsi, da norske banker har sterkere tiltro til den norske kronen og dens utvikling. Beløpet som mangler har altså gått til valutameglerne i den kenyanske bankens markedsavdeling, opplyser han.
Avdelingslederen anbefaler Kjølleberg å avklare hvilken valuta kontoen i Kenya er registrert i for å slippe lignende situasjoner i fremtiden.
– For lite informasjon
Ekteparet Kjølleberg har fått tilbakemelding fra Flekkefjord Sparebank om at det ikke er vits i å klage til DNB siden det som hadde skjedd er kundens ansvar.
– Når kunder i våre samarbeidsbanker har spørsmål angående betalinger til utlandet skal dette gå via den aktuelle samarbeidsbanken, som tar dialogen videre med DNB. Dette er blant annet basert på sikkerhetsrutiner. Dette ser ikke ut til å ha fungert i dette tilfellet, som har ført til at Kjølleberg forståelig nok har fått lite informasjon, sier Eivind Blankenberg.
– Vi forstår at dette er frustrerende og dersom Kjølleberg ønsker at vi skal undersøke naermere med mottakerbanken, så står vi til disposisjon.
Det er lite sannsynlig at det er snakk om ordinaere gebyrer og omkostninger, men heller en valutaveksling som har oppstått grunnet bruk av feil valuta. EIVIND BLANKENBERG