Skal bli mer tilgjengelige
Politiet i Agder har nylig opprettet et eget fagmottak som skal sikre at innbyggerne får svar.
– Målet er at vi skal vaere mer tilgjengelige for innbyggerne og kunne svare ut behovet ved første kontakt, sier seksjonsleder og innføringsansvarlig i Agder politidistrikt, Anne Marit Egenes Zachariassen, til Faedrelandsvennen.
Det nye fagmottaket i Agderpolitiet har allerede vaert i sving to måneder.
Formålet med det nye mottaket er å sikre rutiner som gjør at innbyggere som kontakter politiet, skal slippe å bli en «kasteball» i systemet i møte med Agder-politiet på telefonnummer 02800.
Politiet understreker at de ønsker at alle som henvender seg skal føle at de blir møtt med respekt og at de er mer tilgjengelige enn tidligere.
– Publikum som tar kontakt angående en straffesak vil få svar ved første kontakt, og slippe å bli satt videre og sitte igjen med følelsen av ikke å nå frem fordi personene kan svare dem kanskje ikke var på jobb - eller er ute på oppdrag, sier leder av Felles straffesaksinntak (FSI) og fagmottaket, Jan Nesland, til Faedrelandsvennen.
Svare og veilede
Nå vil fagmottaket, som består av både sivilt ansatte i politiet og etterforskere - med støtte av jurist - bedre kunne svare ut og veilede innbyggerne, ifølge politiet.
– Typiske henvendelser vi gjerne får er spørsmål knyttet til en pågående sak, eller noen som vil anmelde en sak. Da vil fagmottaket kunne veilede eller bidra til å ordne avtaler, sier Nesland.
Fagmottaket bemannes av politiansatte som er geografisk plassert rundt i hele politidistriktet.
Under ordinaer kontortid mellom klokka 08.30–15.00 får politiet i Agders sentralbord flere hundre henvendelser daglig.
Sentralbordet vil fremdeles vaere førstelinja når man kontakter Agder-politiet på telefon 02800, men det nye er fagmottaket som en ekstraressurs i bakhånd.
Antall returtelefoner ned
Tidligere opplevde man ytterligere trafikk ettersom publikum gjerne ringte opp igjen dersom den de ble satt videre til ikke svarte.
– Vi har merket allerede at antall returtelefoner til sentralbordet har gått drastisk ned, sier Nesland.
Det nye fagmottaket har allerede vaert prøvd ut som et pilotprosjekt i tre andre politidistrikt i Norge. Fra 15. januar ble det rullet ut nasjonalt.
Frigir ressurser
Nesland i FSI sier at et annet pluss med de nye rutinene er at det fører til mindre avbrudd i arbeidshverdagen til etterforskerne i distriktet.
– Etterforskerne skjermes på en bedre måte. Tidligere har sentralbordet satt over disse telefonene, noe som ofte har ført til avbrytelser i arbeid eller at samtalen havner i retur til innbyggeren uten en løsning. Nå vil slikt siles ut på en bedre måte, sier han.
Nesland sier at det nye fagmottaket nå vil kunne svare ut på en bedre måte med et bredt kompetansegrunnlag.
Dersom det ikke vil vaere mulig å gi et svar på direkten, vil fagmottaket sørge for å gå via etterforsker, og deretter ringe innringeren opp igjen med et svar.
Garanterer svar
– De som jobber med fagmottaket legger aeren sin i at publikum skal få et svar den dagen de ringer inn, enten i den første samtalen eller at de blir oppringt like i etterkant, sier Nesland og legger til:
– De blir ikke nødvendigvis fornøyde med svaret, men de får hvert fall et svar.
Politiet opplyser at det nye mottaket ikke er opprettet ved flere tilgjengelige stillinger, men som følge av omorganisering.
– I distriktene dette er prøvd ut allerede har det ført til bedre innbyggerservice og økt tilgjengelighet, med tilnaermet samme ressursbruk som før, sier innføringsansvarlig Anne Marit Egenes Zachariassen.
Ved akutte og alvorlige hendelser er det fremdeles politiets nødtelefonnummer - 112 - som gjelder. anders.mjaaland@fvn.no