Kolumbus ber kunder skaffe seg ny mobil
STAVANGER: Da konas mobiltelefon ikke støttet billett-appen til Kolumbus lenger, ble hun bedt om å skaffe seg ny av busselskapet.
– Det er bare frekt.
Kolumbus sendte i går ut en melding til alle kundene sine om at alle betalingskort i den gamle Kolumbus billett-appen måtte registreres på nytt med BankID.
Flere opplevde denne melding som forvirrende, blant annet lurte noen på om man kun hadde seks timer på seg til å omgjøre kortinformasjonen sin.
Kolumbus bekrefter at dette ikke er tilfellet, og at de gamle kortene i appen ble deaktivert kl. 22 i går og nye kort må dermed lastes inn på nytt.
For Eivind Visted og kona hans, skulle dette bli et større problem enn forventet.
– Min kone prøvde å legge inn de nye opplysningene i appen, men da fikk hun klar beskjed om at dette var telefonen for dårlig til, sier Visted.
1. november i fjor lanserte Kolumbus en ny og forbedret app, som blant annet hadde offlinevisning. Om lag 85.000 brukere har lastet ned den nye billett-appen etter lansering, mens 36.000 har brukt den gamle appen minst én gang den siste måneden, opplyser Kolumbus.
Den gamle Kolumbus billettappen har tidligere fungert for kona sin telefon. Den nye registreringen og oppdateringen av den nye billett-appen var derimot ikke tilgjengelig for hennes type mobiltelefon.
– Det sto at maskinvaren hennes ikke var god nok for denne oppdateringen, sier Visted.
Andre transportmidler som bil og sykkel til jobb blir vanskelig for henne.
Skaff deg ny mobiltelefon Tilbudet HjemJobbHjem er et samarbeid mellom Kolumbus, Bysykkelen, Statens vegvesen, kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg og Rogalands fylkeskommune kommune. Det er en rabatt på kollektivtransport så ansatte lettere kan sette fra seg bilen hjemme. En HjemJobbHjem-billett er 200 kroner billigere i måneden enn en vanlig billett. Du sparer om lag 2400 i året.
Tilbudet HjemJobbHjem, som kona til Visted tar i bruk, fungerer kun på mobilbillett.
–Da er det Kolumbus busskort som blir alternativet. Dette er en helt seperat billett, så her blir det noen begrensninger, sier Espen Schiager, kommunikasjonrådgiver ved Kolumbus.
– Et vanlig busskort er jo dyrere enn dette tilbudet, hva gjør man hvis man fortsatt skal ha HjemJobbHjem tilbudet?
– Da må du få deg en nyere mobil som støtter appen, sier Schiager.
Kan ikke ta hensyn til alle
For å få den nye billett-appen til Kolumbus på mobiltelefonen sin, må man ha iOS 9 eller nyere for Iphone, eller Android 4.4 eller nyere for Android mobiler.
På Kolumbus sine nettsider står det også at versjoner eldre enn 5.0 av Androids operativsystem vil fra 1. april 2018 ikke lenger kunne legge inn nye bankkort.
Visted ble dermed fortalt den eneste løsningen Kolumbus hadde på problemet: Skaff deg ny mobiltelefon.
–Det er frekt, direkte frekt. Å lage et system som påtvinger folk å kjøpe ny telefon. Billettene er dyre fra før av, og da blir det bare enda dyrere om man skal kjøpe ny telefon i tillegg for å få appen, sier Visted.
Kolumbus mener at teknologisk utvikling av mobiltelefoner er noe de må forholde seg til, og kan derfor ikke ta hensyn til alle.
– Det handler om utviklingskonstnader, nye versus eldre mobiltelefoner, det blir jo to vidt forskjellige apper. Så det blir for kostbart for oss, sier Schiager.
– Det er dumt at man må skuffe noen, men vi må se på helheten, sier han.
Grunnen til at registreringen skjedde var for å bedre sikkerheten, slik at ingen kan betale med et betalingskort de ikke har lov til å bruke i appen, opplyser Kolumbus sine nettsider.
En annen hensikt ved meldingen som ble sendt i går var å minne kundene på at det er kommet en ny app.
– Den gamle appen slutter å fungere 1. september. Derfor prøver vi å få flere over på den nye appen, så ingen kommer hjem fra sommerferie og ikke klarer å kjøpe bussbillett lenger, sier Schiager.