Autopass-saldoer står i 0 kroner
BOM: Det vil ta opptil flere uker før kundene kan se saldoen sin hos Ferde. Årsaken er omlegging fra gammelt til nytt system.
Aftenbladet har fått flere henvendelser fra bilister det siste døgnet om at autopass-saldoen deres står i null.
En av dem er Bjarte HuseOlsen i Sandnes. Saldoen hans skulle stått på over 2000 kroner.
– Jeg har alltid betalt bompengeregningene etter hvert som de har kommet. Mandag kjørte jeg fra jobb litt før klokken 15 og tenkte at jeg skulle kontrollsjekke når bompasseringen ble registrert. Da jeg logget inn på min side, oppdaget jeg at saldoen sto i null. Jeg sjekket med et par kolleger som fortalte at de hadde oppdaget det samme. Så jeg antar at det gjelder samtlige kunder hos Ferde, sier han.
Huse-Olsen fant hverken mandagens bompassering og heller ingen tidligere passeringer på siden.
– Så tenkte jeg å laste ned et par gamle fakturaer, men dag fikk jeg opp en melding om at det hadde oppstått en feil. I etterkant har jeg snakket med Ferde som opplyste at grunnen var overgangen fra forhåndsbetaling til en etterskuddsavtale, sier han.
Huse-Olsen mener at Ferde burde opplyst om eventuelle problemer i forbindelse med overgangen slik at kundene visste om dem på forhånd.
– Det er viktig at de opplyser om tekniske utfordringer knyttet til overgangen, gjerne i form av driftsmeldinger eller lignende på nettsiden deres. Det er saerlig viktig i forbindelse med at saldoen til brikkeinnehaverne står i null.
– Hvis dette betyr at jeg ikke kan se passeringer før etter 30 dager når jeg blir fakturert, er det ikke godt nok. Dette er den eneste kontrollfunksjonen jeg som kunde har. Jeg synes også det er dumt og uryddig at historiske data ikke vises, sier han.
Grethe Kleppe, driftssjef i Ferde, bekrefter Olsens erfaringer. Ferde legger ut informasjon om omleggingen og konsekvenser for kundene på sine nettsider i går.
– Jeg er helt enig i at informasjon om dette burde vaert lagt ut i forkant, sier hun.
Årsaken til at saldoene står i null er omlegging fra gammel til ny ordning.
Kleppe opplyser at manglende opplysninger på gammel avtale på «min side» skyldes en feil i systemet. Statens vegvesen arbeider med å få utbedret dette, men det er uklart når det kan vaere i orden igjen.