– Vi vet like lite som alle andre
STAVANGER: Flertallspartiene besluttet nylig at kollektivtrafikken i Stavanger skal bli gratis. På kundesenteret til Kolumbus hagler spørsmålene inn.
Spørsmålene hagler inn:
– Det har vaert stor pågang her på kundesenteret. Folk har mange spørsmål angående ordningen. De kommer til oss for svar og råd. Men vi vet like lite som dem.
Det sier Kerstin Myhra og Grete Ulseth. De jobber på kundesenteret til Kolumbus. 21. mai lanserte ordfører Kari Nessa Nordtun (Ap) at kollektivtrafikken blir gratis for Stavangers innbyggere.
Det reiser mange spørsmål, og majoriteten av henvendelsene kommer til Kolumbus.
Fikk ingen advarsel
Kjetil Nordbø er leder for kundesenteret. Han sier de fikk vite om ordningen samtidig som folket. Mangelen på informasjon ble en utfordring da henvendelsene kom på løpende bånd.
– Vi ble ikke informert om dette i forkant. Det var like overraskende for oss som for alle andre. Vi har fått veldig mange henvendelser den siste uka, spesielt like etter ordningen ble lansert.
Nordbø understreker at han har forståelse for den politiske prosessen. Personellet er også vant med å forholde seg til plutselige forandringer.
Likevel har dette vaert en vanskelig tid for kundesenteret.
– Vi er en tjenesteaktør som leverer et tilbud. Det forventes at vi skal kunne svare på spørsmål. Jo mer informasjon vi har, desto bedre kan vi tjene kundene våre. Men foreløpig vet vi ingenting. Det tror jeg oppleves ganske frustrerende for kundene, slår Nordbø fast.
Reiser mange spørsmål
Ordningen har fått nasjonal oppmerksomhet og trer i kraft 1. juli. Mange gleder seg over nyheten, men den har også ført til debatt.
Det presiseres at tilbudet skal gjelde for dem som er folkeregistrert i Stavanger. Mange lurer likevel på om de er omfattet av den nye gratisordningen.
– En typisk henvendelse kan vaere fra en person som bor i Randaberg, men jobber i Stavanger. Vedkommende lurer da på om tilbudet gjelder for ham eller henne, sier Kjetil Nordbø.
Majoriteten av henvendelsene handler riktignok om billettordningen. Mange reiser med kollektivtransport på daglig basis. Kostnadsmessig kan det lønne seg med måneds- eller årsbillett.
Etter ordningen ble lansert, er det mange som kvier seg for å gå til innkjøp av nye billetter.
– Kundene vil hovedsakelig ha råd. Billetten min har akkurat gått ut. Er det hensiktsmessig for meg å kjøpe ny? Og de som har kjøpt årsbillett lurer på om det blir mulig å få pengene refundert, forklarer Grete Ulseth.
Foreløpig har ikke Kolumbus svarene på disse spørsmålene.
Men Nordbø sier de vil oppdatere nettsidene sine så snart de får informasjon av kommunen.