I Oslo fikk busspassasjerer refundert taxiutgifter. Det gjør de ikke i Stavanger

SAMFERDSEL: Mens busspassasjerer i Oslo får refundert taxiutgifter etter snøtrøbbelet i januar, får ikke Kolumbus-passasjerer innvilget reisegaranti hvis problemene skyldes snø og glatte veier.

Forrige mandag ble bratt start for mange på Nord-Jaeren. Kraftig snøfall midt i rushtiden førte til at bilistene ble stående i lange køer, mens busspassasjerer ble stående og vente på busser som ikke kom.

Snø og busser som har blitt stående fast i kø og på «glattå» har bidratt til en økning i antall refusjonskrav så langt i år, viser tall fra Kolumbus:

I januar 2023 fikk kollektivselskapet inn 50 krav om reisegaranti. Ingen av disse omhandlet vaer. Av kravene ble 24 innvilget.

I januar i år kom det inn 109 krav om reisegaranti. 24 av dem omhandlet vaer. Totalt 52 av kravene ble innvilget. I februar 2023 kom det inn 46 krav, tre av dem var vaerrelatert. 34 ble innvilget.

Hittil i februar i år har det kommet inn 70 refusjonskrav. 33 av disse er vaerrelatert. 27 av kravene som har kommet så langt, er innvilget.

Gjelder ikke vaerkaos

Det har imidlertid lite for seg å sende inn reisegarantikrav knyttet til snøvaeret:

«Reisegarantien gjelder ikke når det inntreffer omstendigheter som Kolumbus ikke kan styre, for eksempel ekstreme vaerforhold, ulykker, islagte fjorder og veistengninger som gjør at transportmiddelet ikke kommer fram, streik og lignende.», står det i vilkårene for reisegarantien.

Penger tilbake i Oslo

Reisegarantien til Ruter, som har ansvaret for kollektivtrafikken i Oslo og Akershus har omtrent samme ordlyd når det gjelder unntak på grunn av vaerforhold.

Men der reisende i Rogaland ikke får refundert penger når forsinkelsene og kanselleringene skyldes uvaer, har tusenvis av reisende fått refundert penger i Oslo

: I januar førte kuldegrader, ladeproblemer og speilblanke hovedstadsveier til kaos i busstrafikken. I løpet av to uker ble rundt 8000 bussavganger innstilt, noe som førte til rekordmange refusjonskrav.

– Vi har mottatt cirka 18.450 refusjonskrav og hittil er rundt 12.000 krav innvilget. Totalt har vi så langt i år utbetalt 4,7 millioner kroner, skriver Cathrine Myhren-Haugen, kommunikasjonssjef i Ruter til Aftenbladet.

Hun viser til at Ruter har vaert helt tydelig på at det har vaert har vaert altfor mange innstillinger og forsinkelser.

– Vi forstår frustrasjonen til alle de som har stått og ventet på busser som ikke har kommet. Derfor har vi prøvd å gjøre alt vi kan for å løse en alvorlig situasjon – og for de reisende har en løsning vaert å benytte vår reisegaranti slik at de kan ta taxi for inntil 750 kroner, skriver Myhren-Haugen.

Hun bekrefter at de kunne nektet utbetaling ved å vise til vilkårene for reisegarantien, som sier at den ikke gjelder ved ekstreme vaerforhold.

– Men vi har valgt å gjøre et unntak for å finne gode løsninger for de som reiser med Ruter, skriver Myhren-Haugen.

Derfor sier Kolumbus nei

– Ble det vurdert å gjøre unntak og gi reisegaranti også fra Kolumbus sin side?

– Det ble ikke vurdert å gjøre unntak. Vi følger nasjonale retningslinjer, svarer Morten Nesvik, kommunikasjonsrådgiver i Kolumbus. Han viser da til den anbefalte bransjestandarden

Gratis fly til

Gratis fly fra

Book din ekspedisjonsreise innen 31. mars 2024 Reis i perioden 1. april – 31. mars 2025