Nøkkelen er service
Handlemønsteret har forandret seg de siste årene og teknologien har kommet for å bli. Men, fortsatt står kunnskap og service sterkt i kampen om kundene.
Aldri før har handelen forandret seg så raskt som den gjør i disse dager. Det går så utrolig fort, vi har bare sett starten på hva det vil bety, sier Ronny Sundvall i R8, Management.
Han har ansvaret for Arkaden nå som R8 Group har kjøpt senteret.
– Snittkundebesøk på et kjøpesenter i Norge i dag er mye kortere enn for noen år siden. I 2012 viste tallene 20 minutter, i 2013, 18 minutter og ved siste måling som var i 2015, 15 minutter. Kundene er så orienterte via internett og vet hva som finnes der ute, de vet det meste om pris og hva de skal ha, sier Sundvall.
Han var i åtte år senterleder på Herkules, men gikk til R8 i fjor. Nå er han i gang med å bygge destinasjon Arkaden.
Kunnskap er viktig
– Det er mobilen som revolusjonerer og teknologien er viktig framover. Allikevel vil mennesker alltid treffe mennesker og fagkunnskap er fortsatt satt svaert høyt. Det er mange som tar fagbrev og det er viktig, understreker Sundvall.
– Jeg kommer opprinnelig fra naeringseiendom og der er det leietakerne som er kunden. I Norge har servicenivået der vaert altfor dårlig lenge. Jeg ønsket å ta en posisjon for å bli blant de beste i forhold til det å ta vare på leietakerne. Nå har vi i R8 blitt kåret som Norges beste i kundetilfredshetsundersøkelsen til Norsk Leietakerindeks (NLI) to år på rad, forteller Emil Eriksrød, administrerende direktør i R8.
Han trekker fram Herkulsskolen som Sundvall startet i 2007 som et eksempel.
– Der laerte Ronny opp leietakerne sine til å gjøre en god jobb og vaere stolte av det de drev med.
– Handelen er i endring og nå er det blitt et anerkjent fag å jobbe i kassa på Rema. Slik har det ikke alltid vaert. Derfor er dette et viktig steg i riktig retning. Kunnskap om faget skal gi bedre opplevelser for kundene sammen med service, legger Sundvall til.
– Det er fortsatt et smil som gjelder. Man må vaere med på teknologisiden, men når man er i konkurranse prismessig så må man skape merverdien som er opplevelsen man får i butikken, sier Eriksrød.
App skal gjøre sentrum sterkere
1. mars overtok R8 Arkaden. Målet er å få sentret til å skinne og Eriksrød beskriver det som et opplevelsessenter mer enn et kjøpesenter.
– Arkaden har tradisjonelt vaert ren varehandelsenter, nå vil vi ha flere bein å stå på, et opplevelsessiden er naturlig å tenke i sentrum. Nå er vi i gang med å signere femten nye leietakere. Det blir mye spennende som skjer framover, lover Eriksrød.
Vi går nå i gang med arkitekter og vil se på inngangspartiet til senteret. Her ser vi for oss en stor glassfasade. Denne vil etter planen vaere oppgradert i løpet av tre til fem måneder.
Nå er det full gass mot en relansering av Arkaden i oktober.
– Da blir blant annet nye nettsider og en app bli lansert, samtidig som beacons skal holde kundene orientert om tilbud de faktisk er interessert i – og øke kundeopplevelsen.
– Denne appen vil vi også at flere av de naeringsdrivende i sentrum skal bli en del av etter hvert. Vi vil at man skal kunne sjekke alle åpningstider til butikker og restauranter, vi ønsker å få til noe som flere kan ta del av, sier Eriksrød.
– Det vil gjøre destinasjon Skien sentrum enda sterkere.