Klager for lite i Telemark

Pasient- og brukerombudet i Telemark fikk mer enn 600 henvendelser i fjor. Av disse har omtrent 90 prosent «et element av mangel på informasjon og dårlig kommunikasjon, misforståelser og dårlig tid». Det var slik pasient- og brukerombud Else Jorunn Saga forsiktig og diplomatisk formulerte seg da hun onsdag orienterte Hovedutvalg for helse og velferd i Skien om pasientombudets arbeid.

Tidligere pasientombud har formulert samme budskap litt mer direkte: Brukere og pasienter har stor forståelse for at det kan skje feil og forglemmelser i helsevesenet. Det er først når de ikke får et svar, eller ikke en unnskyldning for en åpenbar feil, at de klager.

Pasient- og brukerombudet er både en person og et forvaltningsorgan. Det er lovpålagt å ha ett i hvert fylke. Her i Telemark har ombudet fire ansatte. De er helt selvstendig uavhengig både av kommunehelsetjenesten, spesialisthelsetjenesten og fylkesmannen.

Noe som er spesielt for Telemark, er at hele 66 prosent av henvendelsene gjelder spesialisthelsetjenesten, i første rekke Sykehuset Telemark. Bare 34 prosent gjelder kommunehelsetjenestene i Telemarks 18 kommuner.

«Vi er for dårlig kjent både blant folk og blant dem som leverer tjenestene», var en annen diplomatisk formulering fra pasientombudet.

Med andre ord: Telemarkingene bruker ombudet for lite. Det er et helt uavhengig organ, som det er helt gratis å bruke.