Adjø, sunt bondevett?
▶ Anne Karin Andersen kaller det selv for «en fillesak» at hun har fått 600 kroner i parkeringsgebyr utenfor kinoen i Skien. Det har hun selvsagt rett i, men problemstillingen hun belyser er prinsipielt viktig. Det handler om noe så banalt og enkelt at Andersen bommet på ett
siffer da hun tastet inn registreringsnummeret på parkeringsautomaten. Det var ikke tale om et bevisst forsøk på parkeringssvindel, overlagt unnasluntring eller utslag av ekstrem gjerrighet. Det var en feil, helt enkelt. Folk gjør feil. Alle gjør feil. Også nye, fjonge datasystemer, viser det seg, fra tid til annen.
▶ Andersen har klaget på gebyret, men fått nei av både parkeringsklagenemnda og Qpark. Sistnevntes toppsjef, John Lien, er nådeløs i sin forklaring og sier at «det er sånn at det er hennes ansvar å sørge for at hun taster inn riktig informasjon». Han sier at «menneskelige feil skjer hele tiden, men når det er en brukerfeil så er det hennes ansvar» og sammenligner det med å kjøre for fort. Han mener at «dette er vanskelig å gjøre noe med, lovverket er krystallklart».
▶ Dette er, med respekt å melde, ille. Alle er enige om og forstår at det kan få konsekvenser dersom man gjør feil, men det er forskjell på å trykke feil på en pautomat og utsette andre for fare ved å kjøre for fort. Spørsmålet er hvordan man håndterer feil. Her er det tale om en innlysende inkurie, og hvis Qpark og Lien hadde ønsket det, hadde de tatt kunden sin på alvor, slått en strek over gebyret og gått videre. En moderne, kundeorientert virksomhet hadde brukt sunt bondevett. At Qpark går i bresjen for å parkere dette prinsippet fullstendig er like mye feil og trist som at det er toppsjefens ansvar.