Klager inn Telenor: – Burde ryddet opp
Jørn Eik-Nilsen er misfornøyd med Telenors evne til å levere tjenester og til å rydde opp i feil. Nå har han meldt telegiganten inn for Brukerklagenemnda.
slo noe annet, beretter Jørn EikNilsen.
Helt fra starten, forteller han, fungerte fibernett-løsningen bare til og fra. Forsterkere koblet ut og måtte resettes gang på gang.
– Etter at vi klaget, har det vaert folk hjemme hos oss nå fem ganger, alle hyggelige, for å se om det var noe å gjøre med saken. Det var et annet firma som tok seg av reklamasjonen, og nå virket nettet! Det vil si: Nettet faller fortsatt ut eller henger nå og da. Løsningen for trådløst nettverk fungerer fortsatt ikke tilfredsstillende for familien. Sist kom det en kar som skulle fotodokumentere fiberboksene i området på vegne av Telenor, sa han.
Påtvunget ekstra abonnement
Samtidig med de tekniske problemene, ergret Eik-Nilsen seg over å motta flere fakturaer fra
Telenor før installasjonen av fibernett var ferdig. Disse ble strøket.
– Men vi fikk også faktura på abonnement av forsterkere, noe det aldri var snakk om ved inngåelsen av avtalen med Telenor. Det var i ettertid vi ble fortalt at teknikken ikke fungerte i vårt hus, der stua er av mur, uten forsterkere. Så ble vi altså påtvunget et ekstra abonnement på ekstrautstyret, rister Eik-Nilsen oppgitt på hodet. – Dette ble bestilt av montøren, og Telenor lovet en løsning som var riktig for huset uten ekstra kostnader.
Også ved overgangen fra Canal Digital Satellitt til fiber, ble det kluss i vekslingen. Familien ble fortalt at Telenor ville fikse byttet, men endte opp med å måtte betale for to abonnementer i oppsigelsesperioden på tre måneder.
– Min påstand er at du lett
kan bli kasteball hos Telenor, der den ene hånda ikke vet hva den andre gjør, sier Eik-Nilsen. Etter å ha fått høre om flere liknende tilfeller, blant annet eldre mennesker som rett og slett har gitt opp, meldte han 7. januar i år Telenor inn for Brukerklagenemnda, for «betydelig oversalg» og ikke levert tjeneste
som lovet.
– For meg handler det om prinsipper, mer enn økonomi. Jeg antar at mange har liknende problemer med Telenor og gir opp når de ikke kommer noen vei hos kundeservice, hevder Jørn Eik-Nilsen.