»القوى العاملة« تستقبل 30 ألف مكالمة خلال 6 أشهر

الخدمات الجديدة تخدم هدف الوزارة في التحوّل إلى الحكومة الإلكترونية

اســـتقبلت وزارة القوى العاملة، عبر قســـم الاتصال، قرابة 30 ألـــف مكالمة هاتفية في النصف الأول من العام الجاري، وبنســـبة رد ناهزت %82 من إجمالي المكالمات.

وأشار التقرير نصف السنوي للمكالمات المســـــجلة لدى قســــــم الاتصــــــال، الذي صــــــدر أخيراً، إلـــى أن الوزارة اســـتقبلت 30749 مكالمـــة هاتفية منذ الأول من يناير إلى 30 يونيو العام الجاري.

وبيّـــن التقريـــر أن الدوائـــر المختصة في الـــوزارة اســـتقبلت فعليـــاً 23584 مكالمة هاتفية، وبنســـبة رد فعلـــي بلغت %81.4، فيمـــا بلغ عدد المكالمـــات المفقودة نتيجة انشــــــغال الخطـوط 18291 مكالمة خلال فترة المقارنة.

وقالـــت رئيســـة قســـم الاتصـــال بالوزارة عايـــدة الجديديـــة إن »الـــوزارة عبر قســـم الاتصـــال تتلقـــى المكالمـــات الهاتفية بين الساعة 8 صباحاً و2 مساءً، إذ يتولى نظام الرد الآلـــي تحويل المكالمات إلـــى الدوائر والأقسام المستهدفة .«

ولفتـــت الجديديـــة إلـــى أن »وزارة القوى العاملة تســـعى إلى بناء شراكة حقيقية بين دوائرها ومتلقي الخدمة، وبما يحقق غاياتها في تنظيم العلاقة بين طرفي الإنتاج (العامل وصاحب العمل)، وبما يتيح للوزارة الوقوف على مختلف التحديات والمعيقات .«

وتســـعى وزارة القوى العاملة إلى تسهيل وتبســـيط الإجراءات التي تتبعها في مجالات عملها المختلفة ســـواء تلك المتعلقة بقطاع العمل أو قطـــاع التعليم التقنـــي والتدريب المهني. وتهدف الوزارة من ذلك إلى تقديم خدمة أفضل لجميع المســـتفيدين ولمعرفة مـــدى الأثر الـــذي تتركـــه مراحـــل التطوير المتبعة في مجالات الخدمة.

وتسعى الوزارة كذلك لمعرفة آراء أطراف الإنتـــاج كافـــة، أي العامـــل وصاحـــب العمل والمواطنين والمقيمين، بما يساهم في تنظيم سوق العمل وتحديد مختلف المعيقات.

وكُلّـــف قســـم الاتصـــال بدائـــرة خدمـــة المراجعيـــن باســـتقبال الاتصـــالات والاستفســـارات وجميـــع الاقتراحـــات التي من شـــأنها أن تخدم جميـــع المتعاملين مع الوزارة ســـواء أكانوا من رجـــال الأعمال أو العاملين بالشـــركات أو الباحثين عن عمل أو المواطنيـــن وفق أحدث النظـــم المتبعة والتي تســـير عليها الوزارة لتحقيق شراكة حقيقية من أجل إضافة المزيد من التطوير على خدماتها.

ويتواصل قســـم الاتصـــال بدائـــرة خدمة المراجعين مع أصحاب البلاغات والشكاوى ومقدمي المقترحات والآراء بالرد عليهم بما اتخذتـــه الـــوزارة من إجراء والاستفســـارات العامـــة (الخدمـــة الذاتية) والاستفســـارات عـــن التراخيص وبطاقـــات القـــوى العاملة الوافدة وبطاقات تســـجيل العمانيين وأيضاً الاستفســـار عـــن بيانـــات الحظـــر وقانـــون العمل العماني ودليـــل الخدمات والقرارات الوزارية وحالـــة الباحث عن عمل والخدمات الإلكترونيـــة. وكانـــت وزارة القـــوى العاملة أضافـــت العديد مـــن الخدمـــات الإلكترونية الجديـــدة والمحدثـــة والتـــي جـــاءت بهدف التحـــوّل للحكومـــة الإلكترونية، ولتســـهيل تقديـــم الخدمـــات لشـــرائح المجتمـــع المستفيدين من خدمات الوزارة، من ضمنها الترخيص الإلكتروني والترشيح الإلكتروني ومنظومة الشـــكاوى والبلاغـــات، بالإضافة إلى تســـجيل عقود العمل وتجديد وتصحيح بيانات القوى العاملـــة غير العُمانية وغيرها مـــن الخدمات التي تخدم المســـتفيدين من الوزارة. وشـــملت تلك الخدمات تســـهيلات لطالبيهـــا مـــن الباحثيـــن عن عمـــل ورجال الأعمال ومنشآت القطاع الخاص.

»القوى العاملة« تستهدف بناء شراكة حقيقية بين دوائرها ومتلقي الخدمة

تفعيل التواصل بين أطراف الإنتاج