ﺃﺳﺒﻮﻉ ﺗﻮﻋﻮﻱ ﺣﻮﻝ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ

ﺗﺨﺘﺘﻢ ﺻﺒﺎﺡ ﺍﻟـﻴـﻮﻡ ﺍﻟﺨﻤﻴﺲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻷﺳــﺒــﻮﻉ ﺍﻟـﺘـﻮﻋـﻮﻱ ﺍﻻﻓـﺘـﺮﺍﺿـﻲ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﺘﻔﻌﻴﻞ ﻧـﻈـﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟــﺠــﻮﺩﺓ »ﺷــﺬﺭﺍﺕ ﺟـﻮﺩﻭﻳـﺔ ،«2021 ﻭﺍﻟــﺬﻱ ﺗﻨﻈﻤﻪ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺮﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻣﻤﺜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟـﺨـﺎﺻـﺔ ﻭﺍﻟـﺘـﻌـﻠـﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ، ﻭﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﻮﺯﺍﺭﺓ، ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻬﺪﻑ ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ، ﻭﺗﻀﻤﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ﺍﻷﺭﺑﻌﺔ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻟﻤﺎﺿﻴﺔ ﻋﺪﺩﺍ ﻣﻦ ﺃﻭﺭﺍﻕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺩﻋﻢ ﻭﺗﺴﻴﻴﺮ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ، ﻭﺫﻟﻚ ﻋﺒﺮ ﻣﻨﺼﺔ .(Microsoft Teams) ﺇﺛﺮﺍﺀ ﻣﻌﺮﻓﻲ

ﻭﻳﻬﺪﻑ ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺇﻟﻰ ﺇﺛﺮﺍﺀ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﺂﻟﻴﺎﺕ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺩﻋﻢ ﻭﺗﺴﻴﻴﺮ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ، ﻭﺍﻹﻟﻤﺎﻡ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻫـﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺍﻷﻫــﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﺮﺟﻮه ﻣﻨﻪ، ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟـﺘـﻄـﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ، ﻭﺍﻟـﻮﻗـﻮﻑ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺣﻮﻝ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺁﻟﻴﺎﺕ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ ﺍﻟﻤﻼﺋﻢ. ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ

ﻭﺗﻀﻤﻦ ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺴﻊ ﺃﻭﺭﺍﻕ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺨﺘﺼﻴﻦ ﻣﻦ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑـﺎﻟـﻮﺯﺍﺭﺓ، ﺑﺤﻀﻮﺭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺓ ﻓﺘﺤﻴﺔ ﺑﻨﺖ ﺧﻠﻔﺎﻥ ﺍﻟﺴﺪﻳﺔ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ، ﻭﺻــﺎﻟــﺢ ﺑــﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟـﻔـﻼﺣـﻲ ﻣـﺪﻳـﺮ ﺩﺍﺋــﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑـﺎﻟـﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻓﻴﻤﺎ ﻗﺎﻣﺖ ﻛﺎﺫﻳﺔ ﺑﻨﺖ ﺣﻤﺪ ﺍﻟﺸﻘﺼﻴﺔ ﺃﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺟﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻠﺴﺎﺕ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ.

ﺟﺎﺀﺕ ﻭﺭﻗﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ » ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻬﺎﺕ« ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺻﺎﻟﺢ ﺑﻦ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻔﻼﺣﻲ ﻣﺪﻳﺮ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﻮﺍﺯﺭﺓ ﺍﻟﺘﺮﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ، ﻭﺗﺤﺪﺙ ﺣﻮﻝ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟـﺠـﻮﺩﺓ، ﻣﻊ ﺍﺳﺘﻌﺮﺍﺽ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻓـﻲ ﺍﻟــﻮﺯﺍﺭﺓ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻭﺑﻌﺪه، ﺛﻢ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺍﻟﺨﻄﻂ ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ ﻓـﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﻣﻨﻬﺎ:ﺍﻟﺒﺪﺀ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ »ﺍﻟﻠﻴﻦ« ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻮﺯﺍﺭﺓ،

ﻭﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺍﻷﻭﺭﻭﺑــــﻲ ،“EFQM” ﻣـﻊ ﺇﻋـﻄـﺎﺀ ﻧﺒﺬﺓ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﻋﻨﻪ، ﻛﻤﺎ ﺗﺤﺪﺙ ﻋﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺳﺘﻌﺎﻧﺖ ﺑﻬﺎ ﺩﺍﺋــﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ.

ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ » ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﻤﺤﺪﺛﺔ ﻭﻓـﻖ ﻧﻈﺎﻡ «(LEAN) ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻧﺎﺻﺮ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ ﺍﻟﺒﻄﺎﺷﻲ ﺃﺧﺼﺎﺋﻲ ﺟـﻮﺩﺓ ﺃﻭﻝ ﺑﻘﺴﻢ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﺪﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑـﺎﻟـﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺽ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﺒﺬﺓ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓـﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣـﻦ ﺍﻟـﻮﺛـﺎﺋـﻖ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﺪ ﺍﻟــﻮﺯﺍﺭﺓ ﺿــﺮﻭﺭﺓ ﺇﻧﺸﺎﺋﻬﺎ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻭﺗﻮﺯﻳﻌﻬﺎ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻭﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﺃﻭ ﺇﻟﻐﺎﺋﻬﺎ ﻭﺳﺤﺒﻬﺎ ﺑﻬﺪﻑ ﺍﻹﻳﻔﺎﺀ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻣﻮﺍﺻﻔﺔ ﺃﻳﺰﻭ ،(2015/9001) ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻭﺍﻟﻀﺒﻂ ﺍﻟﻔﺎﻋﻞ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ، ﻭﺁﻟﻴﺔ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳــﺔ، ﺛﻢ ﺍﺳﺘﻌﺮﺿﺖ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﻤﻼﺣﻖ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ. ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ

ﻓﻲ ﺣﻴﻦ ﺟﺎﺀﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ » ﺁﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ » ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻋﻠﻲ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ ﺍﻟﺪﺭﻣﻜﻲ، ﺭﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﺪﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑـــﺎﻟـــﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺗﻀﻤﻨﺖ ﺍﻟــﻮﺭﻗــﺔ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑـﻬـﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟــﺘــﻲ ﺗـﻘـﻮﻡ ﻋـﻠـﻰ ﺟﻤﻊ ﺃﻫــﺪﺍﻑ ﻭﻣـﺆﺷـﺮﺍﺕ ﺍﻟـﺠـﻮﺩﺓ، ﻭﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ، ﻭﻗﻴﺎﺳﻬﺎ، ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﺍﻟـــﻮﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻔﺬﺓ ﻓـﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺩﻳﻮﺍﻥ ﻋﺎﻡ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺎﺕ، ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﻭﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻴﺔ ﺣﻴﺎﻟﻬﺎ، ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟـﻤـﺆﺷـﺮﺍﺕ، ﺑﻬﺪﻑ ﺭﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ، ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺨﻄﻂ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﻄﺔ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ )ﺍﻟــﺨــﻤــﺴــﻴــﺔ(، ﺛــﻢ ﺗــﺤــﺪﺙ ﻋــﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺮ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺽ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻤﻼﺣﻖ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ. ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ

ﻭﺣﻤﻠﺖ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ » ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ » ﻗﺪﻣﺘﻬﺎ ﺁﻣﻨﻪ ﺑﻨﺖ ﻋﺒﻴﺪ ﺍﻟﺤﺠﺮﻳﺔ ﺃﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺟﻮﺩﺓ ﺑﻘﺴﻢ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﺪﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺿﺖ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻬﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ ﺇﺣﺪﻯ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻵﻳــﺰﻭ /9001) ،(2015 ﻭﺗﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻮﻯ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﺼﺮﻳﺤﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﺎﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦ، ﻭﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻬﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭﺍﻻﺧــﺘــﺼــﺎﺻــﺎﺕ ﻭﺍﻟـﺨـﻄـﻂ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﻄﻂ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ، ﻛﻤﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺿﻤﺎﻥ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻮﻯ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟــﺪﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ، ﻭﺗـﺒـﺎﺩﻝ ﻫﺬه ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺃﺩﺍﺋﻬﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ، ﻛﻤﺎ ﻭﺗﺤﺪﺛﺖ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺿﺖ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻤﻼﺣﻖ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ. ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ

ﺃﻣـﺎ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ » ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ« ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺭﺍﺷﺪ ﺑﻦ ﻣﻮﺳﻰ ﺍﻟﺼﻮﺍﻓﻲ، ﺭﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑــﺪﺍﺋــﺮﺓ ﺍﻟـﺠـﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺽ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻬﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻻﺳﺘﺮﺷﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ، ، ﺛﻢ ﺗﻨﺎﻭﻟﺖ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺁﻟﻴﺔ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺗـﺼـﺎﻝ ﺍﻟـﺪﺍﺧـﻠـﻲ ﺩﺍﺧـﻞ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺍﺽ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻤﻼﺣﻖ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ. ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻭﺍﻟﻔﺮﺹ

ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﺴﺎﺩﺳﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺟﺎﺀﺕ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ« ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻭﺍﻟـﻔـﺮﺹ« ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺭﺍﺷـﺪ ﺑﻦ ﻣﻮﺳﻰ ﺍﻟﺼﻮﺍﻓﻲ ﺭﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﺪﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ، ﻭﺗﻨﺎﻭﻝ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻭﻫــﻮ ﺍﺗـﺨـﺎﺫ ﻓﻌﻞ ﻭﻗﺎﺋﻲ ﻟﻠﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺇﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ، ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺃﻳﺔ ﺣﺎﻻﺕ ﻋﺪﻡ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﺗﺤﺪﺙ ﻓﻌﻠﻴﺎ، ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻷﻓﻌﺎﻝ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻤﻨﻊ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﻫﺬه ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻭﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ ﺣﺪﻭﺛﻬﺎ، ﺛﻢ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺮ ﺑﻬﺎ ﻫﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ، ﻭﺍﺧﺘﺘﻢ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺑﺈﺳﺘﻌﺮﺽ ﺃﻫــﻢ ﺍﻟﻤﻼﺣﻖ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ. ﻗﻴﺎﺱ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ

ﻭﺟﺎﺀﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ » ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺭﺿـﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ » ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟــﺪﻛــﺘــﻮﺭ ﺃﺣــﻤــﺪ ﺑــﻦ ﺳــﺎﻟــﻢ ﺍﻟﺤﻀﺮﻣﻲ ﺃﺧﺼﺎﺋﻲ ﺟﻮﺩﺓ ﺑﻘﺴﻢ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺑــﺪﺍﺋــﺮﺓ ﺍﻟــﺠــﻮﺩﺓ ﺑــﺎﻟــﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺗـﺤـﺪﺙ ﺑﺄﻥ ﻫﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﻨﻰ ﺑﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺭﺿﺎ ﺍﻟـﻤـﺴـﺘـﻔـﻴـﺪﻳـﻦ ﺑــﻬــﺪﻑ ﺗـﺤـﺪﻳـﺪ ﺍﻵﻟــﻴــﺎﺕ

ﻭﺍﻟــﻄــﺮﻕ ﺍﻟـﺘـﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﻟــــﻮﺯﺍﺭﺓ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺭﺿـﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻲ ﻣﻦ ﺧـﻼﻝ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻬﻢ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳــﺔ ﺑﺪﻳﻮﺍﻥ ﻋﺎﻡ ﺍﻟـﻮﺯﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺎﺕ، ﺛﻢ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺇﻋـﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ، ﻭﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ، ﻭﺩﺭﺍﺳﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺽ ﺍﻟﻤﻼﺣﻖ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺬه ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ. ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻭﺍﻷﻓﻌﺎﻝ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻴﺔ

ﻭﺟـﺎﺀﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺍﻟﺜﺎﻣﻨﺔ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ » ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻭﺍﻷﻓﻌﺎﻝ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻴﺔ » ﻗﺪﻣﺘﻬﺎ ﻣﻨﻰ ﺑﻨﺖ ﻳﻮﺳﻒ ﺍﻟﺒﻠﻮﺷﻴﺔ ﺃﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺟﻮﺩﺓ ﺑﻘﺴﻢ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﺪﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑــﺎﻟــﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺿﺖ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﺒﺬﺓ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟــﻮﺯﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻﺕ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺨﺮﺟﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺸﻔﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ، ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﻭﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻷﻓﻌﺎﻝ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻋﺪﻡ ﺣﺪﻭﺛﻬﺎ ﺃﻭ ﺗﻜﺮﺍﺭﻫﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ، ﺛﻢ ﺗﺤﺪﺛﺖ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺳﺘﻨﺎﺩ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﻡ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ، ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻﺕ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺨﻄﻂ ﺳﻴﺮ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻋﺪﺩﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ. ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﻠﻴﻦ

ﺃﻣــﺎ ﺍﻟـﻮﺭﻗـﺔ ﺍﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ﻓﺤﻤﻠﺖ ﻋـﻨـﻮﺍﻥ » ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﻠﻴﻦ » ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺭﺍﺷـﺪ ﺑﻦ ﻣﻮﺳﻰ ﺍﻟﺼﻮﺍﻓﻲ ﺭﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟـﻤـﺴـﺘـﻤـﺮ ﺑــﺪﺍﺋــﺮﺓ ﺍﻟــﺠــﻮﺩﺓ ﺑـــﺎﻟـــﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺽ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﺒﺬﺓ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻬﻮﺍﺩﺭ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ ﻹﺣﺪﺍﺙ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻭﺍﺳﺘﺪﺍﻣﺔ ﻭﺇﻧﺠﺎﺯ ﺃﻛﺜﺮ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﺑﺠﻬﺪ ﺃﻗــﻞ، ﺛـﻢ ﺗﺤﺪﺙ ﻋـﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﻳﺠﺎﺑﻴﺎﺗﻬﺎ ﻓـﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺮﺷﻴﻖ، ﻭﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺃﻗﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ، ﻭﺇﺣﺪﺍﺙ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻤﺮ.

ﻋﻘﺐ ﺫﻟﻚ ﺗﺤﺪﺙ ﻋﻦ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ، ﺛـﻢ ﺗـﻄـﺮﻕ ﺇﻟــﻰ ﺃﻫـــﺪﺍﻑ ﻭﻣــﺮﺍﺣــﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ، ﻭﺍﺳﺘﻌﺮﺽ ﻧــﻤــﻮﺫﺝDMAIC ﻛﺄﺣﺪ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓـﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﺎﺭﻱ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﻟــﺠــﻮﺩﺓ ﻓـﻲ )ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻃﻠﺐ ﺍﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟـﺪﺍﺋـﺮﺓ( ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺩﺍﺓ (SIPOC) ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻋﻤﻞ ﻣﺨﻄﻂ ﻟﻠﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﻤﺮﻏﻮﺏ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻪ.