Fortaleza financiera y liderazgo sostenible hacia el 2024
El banco demostró en el año 2023 el compromiso de ofrecer un servicio diferenciado que se orienta hacia una gestión sostenible
Multibank mantuvo un destacado crecimiento en depósitos bancarios (corrientes, ahorros y a plazo) al cierre de 2023, según cifras publicadas por la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP); con un incremento del 10.1%, de más de 300 millones de dólares, con relación al cierre de 2022. Además, se abrieron más de 5.000 nuevas cuentas, lo que reafirma la confianza de los clientes en sus servicios financieros.
Asimismo, Multibank mantuvo su relevante participación de mercado en la cartera crediticia de bancos de capital privado, ocupando el segundo lugar en créditos locales de autos y créditos locales agropecuarios con un 16,74% y 15,35% de participación, respectivamente; así como el cuarto lugar en créditos locales de construcción con un 9,87% de participación, demostrando su compromiso con sectores económicos clave para el desarrollo del país.
Al cierre de 2023, la atención al cliente se tradujo en más de 20.000 sueños cumplidos, desde la apertura de nuevas cuentas hasta la colocación de créditos locales para la compra de autos, vacaciones, vivienda y otros proyectos; contribuyendo así a mejorar la calidad de vida de las personas.
Multibank reafirmó la calidad de su atención al cliente con una sobresaliente tasa de resolución efectiva de casos y reclamos del 99,5%, mientras que 8 de cada 10 proveedores recomiendan a Multibank como cliente.
“El año 2023 demostró el compromiso de Multibank en ofrecer un servicio diferenciado que impulsa los sueños de nuestra gente y que además se orienta hacia una gestión sostenible en todos los aspectos”, señaló Gerardo Ulloa, Gerente General de Multibank.
Las sólidas calificaciones otorgadas a Multibank por las agencias calificadoras ratifican su compromiso con una gestión financiera transparente, estable y sostenible, obteniendo por parte de Fitch Ratings una calificación de ‘BB+’ a nivel internacional y ‘AA (pan)’ a nivel local, ambas a largo plazo, mientras que Moody’s Investors Service concedió una calificación internacional a largo plazo de ‘Ba1’; todas con perspectiva ‘estable’.
El año 2023 también estuvo marcado por hitos relevantes en materia de sostenibilidad, como la implementación de una nueva Política Corporativa de Sostenibilidad y un Manifiesto de Compromiso con los Derechos Humanos; además, la adhesión a la Iniciativa de Paridad de Género (IPG) y a los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEPS) de la ONU. Entre otras acciones, Multibank logró reducir su consumo de energía eléctrica en un 17% respecto al año anterior (2022), lo que demuestra su compromiso con la eficiencia energética y la sostenibilidad ambiental.
Mirando hacia el futuro, Multibank se proyecta con optimismo para el año 2024 en la continua búsqueda de soluciones innovadoras y la implementación de alianzas estratégicas que les permitan ampliar su impacto positivo en la comunidad.
Un estudio reveló que en Panamá, los especialistas en recursos humanos, están en búsqueda de talentos con habilidades blandas como comunicación, trabajo en equipo y la capacidad de hablar un segundo idioma.
Según el estudio “Habilidades más buscadas” de Konzerta —el portal de empleo en el país—, un 52% busca que sus vacantes sean ocupadas con personas competencias sociales, entre ellas, comunicación, con un 52%; trabajo en equipo, con un 48%; mientras que la habilidad dura con más demanda es la capacidad de dominar un segundo idioma, con 67%.
El 68% de los especialistas busca emplear talentos con un mayor desarrollo en habilidades blandas. Después de trabajar en equipo le siguen: responsabilidad y puntualidad (47%), la capacidad de respuesta y adaptabilidad al cambio (43%), la habilidad en resolución de problemas (43%), empatía 40%, inteligencia emocional (37%) y liderazgo (32%).
Con base en el estudio, un 32% de los especialistas le da prioridad a las habilidades duras o conocimientos técnicos. El 67% aseguró que la capacidad de hablar un segundo idioma es lo que más analiza al buscar llenar una vacante, mientras que el 53% considera que lo más buscado es el manejo de software o programas informáticos; el 37% menciona el uso de nuevas tecnologías, el 33% indica la habilidad en el manejo de la ciencia de datos, y el 32% afirma que el uso de IA.
Los especialistas de la región también priorizan las habilidades blandas sobre otras: el 84% de los expertos en recursos humanos en Perú lo indica así; el 80% en Chile; un 69% en Argentina; y el 54% en Ecuador. “Habilidades más buscadas” es un estudio de Konzerta en el que participaron 787 especialistas en Recurso Humano de la región. En Panamá, la encuesta la respondieron 93 personas; Argentina participaron 229 profesionales de Recursos Humanos; en Chile, unos 157 profesionales, en Ecuador y Perú, con 143 y 165, respectivamente. La investigación explora qué tan relevantes son las habilidades duras y blandas dentro del mercado laboral en la región donde la reclutadora tiene filiales.
“El estudio refleja la relevancia cada vez mayor que tienen las competencias sociales en el mundo laboral (...)”, afirmó Jeff Morales, gerente de Marketing de Konzerta.
El 80% de los especialistas en recursos humanos señala que el trabajo en equipo es fundamental
¿Qué habilidades blandas son más importantes para desempeñar un puesto? Las competencias más destacadas por los especialistas en Recursos Humanos son el trabajo en equipo con el 80%; la comunicación con el 77%; la responsabilidad y puntualidad con el 60%, la empatía con el 55%, y resolución de problemas con el 53%.