Al emitir factura nueva, corregirán las de abril
La ANDE hará las refacturaciones cuando emita las nuevas facturas correspondientes al mes en curso. Es decir que, antes de la emisión de la factura de mayo, van a corregir las de abril, según explicó el gerente comercial de la institución, Luis Torres. “La mayoría de las refacturaciones hacemos antes de la emisión de la factura. También están los casos en los que los clientes aportan su lectura (vía correo electrónico)”, explicó.
En las últimas dos semanas, la ANDE realizó 7.500 refacturaciones debido a los errores en las estimaciones de consumo. Torres dijo que creen que tendrán que hacer 40.000 refacturaciones.
“Al momento de realizar la lectura de mayo, encontramos un consumo total de 800 kWh; pero en abril se estimó 1.000 kWh, entonces anulamos la factura de abril. Es decir, refacturamos y distribuimos los consumos. La factura de abril se emite con 400 kWh y al realizar esta corrección ya podemos emitir la factura de mayo con el consumo remanente de 400 kWh”, añadió el funcionario.
Sobre las quejas por la lentitud en las respuestas a las cartas que los usuarios escriben a la ANDE, así como en la atención de sus llamadas telefónicas, Torres contó que son las mismas personas las que atienden las llamadas y están respondiendo los correos. “También hay problemas para contratar y tener más gente disponible para atender los reclamos”, explicó por su parte el presidente de la estatal, Luis Villordo.