Presidente de Essap dice que usuarios no formalizan reclamos por caños rotos
El presidente de la Essap, Luis Bernal, pidió a la ciudadanía que realice sus denuncias por caños rotos formalmente llamando al call center (162). Dijo que los reclamos a través de redes sociales superponen los casos. Anunció el lanzamiento de una app móv
Ante la lluvia de quejas por caños rotos en Asunción y Central, el presidente de la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap), Luis Bernal (ANR, cartista), culpó a la ciudadanía de no comunicar el problema de manera formal llamando al número (021) 162. “En el call center le vamos a hacer la consulta respectiva si es caño roto, agua servida o falta de agua. Porque muchas veces nos llegan las denuncias a las redes sociales, que si bien estamos abiertos a atender todo tipo de reclamo, para tener bien organizadas las salidas de nuestras cuadrillas, siempre es mejor si el reclamo entra por nuestro canal pertinente”, comentó.
Desde enero, las quejas de los usuarios por falta de agua y por caños rotos aumentaron notablemente. Por ejemplo, en la avenida Eusebio Ayala, en la entrada a
la ciudad de Asunción, se podían encontrar varias aguas perdidas que destruyeron el asfalto y que fueron arregladas luego de la publicación del problema en nuestro diario.
Bernal anunció ayer que en los próximos días firmarán un convenio con una aplicación tecnológica que permitirá recibir las denuncias
de manera ordenada. La ciudadanía podrá cargar los datos y una fotografía de su denuncia en la app móvil, que se podrá descargar en los smartphones. “Mientras tanto les pedimos, además de los reclamos que puedan hacer en las redes sociales, también nos llamen al call center”, insistió Bernal.
Consultado sobre el operativo realizado en Asunción el mes pasado y a comienzos de este mes, Bernal explicó que se logró cubrir la meta. En principio, se habían recibido 1.500 reclamos que se pretendían resolver en 18 días, pero finalmente se realizaron 2.200 intervenciones en 13 días, según el presidente.
Agregó que todos los días entran entre 200 a 300 quejas. “Estamos trabajando en tres turnos, es algo que no vamos a parar”, indicó. Aceptó que no se dejará de tener problemas de caños rotos, por lo que lo importante es lograr una respuesta eficaz y pronta.
“Lo que buscamos es que nuestras cuadrillas estén a más tardar en 48 horas a partir de que se hizo la comunicación del problema”, dijo el presidente sobre la meta que tienen.
Recientemente la Essap contrató 30 jóvenes para trabajar como cuadrilleros en la aguatera, que se sumaron al staff que ya existía. Estos debían ayudar a dar una mejor respuesta a los reclamos por rotura de caños.