Quejas del billetaje, sin respuesta
Pasajeros reportaron inconvenientes con la aplicación de la tarjeta Jaha, que impide conocer el saldo disponible en las tarjetas y otros datos de sumo interés para los usuarios del Transporte Público.
Sin embargo, pese a que es el único medio de pago para acceder al servicio, el Viceministerio de Transporte (VMT) se desentendió de las denuncias.
Las quejas apuntan a la aplicación celular de la tarjeta Jaha, de la empresa Epas, que pertenece al Centro de Empresarios del Transporte del Área Metropolitana (Cetrapam), gremio que nuclea a la mayoría de las concesionarias que operan en Gran Asunción. Su representante, César Ruiz Díaz, no respondió sobre el tema a ABC.
Entre los usuarios que expresaron sus preocupaciones se encuentra Berta de Barbieri, quien señaló que no puede verificar el saldo disponible para el pago del pasaje y que, por momentos, la aplicación se cuelga y queda inutilizable. La situación data de hace varios días.
Agregó que llamó a la empresa Epas y le reconocieron que el sistema está con inconvenientes y que en el transcurso de los días ya sería subsanado. Es decir, le pidieron paciencia.
La usuaria agregó que intentó realizar una denuncia ante el Viceministerio de Transporte (VMT), cuyo titular es Guido Benza, pero la respuesta que obtuvo fue de que se trata de un servicio privado.
“Sí, me dijeron que no tienen nada que ver. Parece un chiste, pero esa fue la respuesta, que sólo debo insistir con la empresa. Y mientras tanto, ¿cómo sé si puedo pagar el pasaje?”, lamentó.
Se intentó conocer las gestiones de Benza para atender estas denuncias, el pasado miércoles, mediante un cuestionario enviado a la Dirección de Comunicación del Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (MOPC), cuya responsable es Jacqueline Benítez.
La respuesta dada es: “los aplicativos de las Empresas Prestadoras de Servicio (EPS) son una herramienta disponibilizada por las mismas para el uso de sus clientes. Si existen reclamos sobre el funcionamiento de las mismas, son canalizados a través de ellas” (sic).
Se envió una repregunta, subrayando que la consulta es sobre la denuncia de que no funciona la aplicación, pues el interés público radica sobre el dispositivo para concretar el pago de pasaje, pero no se tuvo respuesta.
La Ley N° 5230 del billetaje estipula que el VMT es la autoridad de aplicación y en su artículo 4 establece que se debe dotar de comodidad y transparencia en el pago del pasaje a los usuarios, lo cual con esta situación planteada se estaría incumpliendo y la operadora se expone a la aplicación de sanciones.
Esta y otras cuestiones sobre el billetaje son analizadas en el Consejo Ad Hoc, espacio que pasajeros organizados (Opama) desean integrar y para ello se encuentran recolectando firmas.
Las personas interesadas en participar de la iniciativa popular pueden hacerlo ingresando en redes sociales de Opama.