“Abriremos 6 centros de servicio técnico de Xiaomi en Lima y Arequipa este 2023”
Tecnología. La marca china refuerza su apuesta por dispositivos inteligentes en el Perú. Además, fortalece su expansión con tiendas y ahora con el servicio postventa.
Xiaomi apuesta fuerte no solo para crecer en smartphones sino en televisores y dispositivos inteligentes para el día a día . Encontramos en el MobileWorldCongress2023(MWC23)aTony Chen(TC),gerentegeneraldeXiaomiLatinoamérica, y Tianshi Lv (TL), su country manager en el Perú, quienes analizan el mercado y nos cuentan los próximos pasos de la marca china enelpaís.
En el MWC23, Xiaomi ha presentado varias innovacionesconproductosAIoT(InteligenciaartificialeInternetdelascosas)e,incluso, robots, ¿qué oportunidades hay para estos productos en el Perú hoy en día?
TC: Nosotros invertimos fondos en 400 compañías de estos ecosistemas a nivel global, que incluyen categorías adicionales que se alinean a nuestra estrategia. Tratamos de asegurarnos de que todos estos productos tengan éxito, primero en China, y paso a paso lo vamos presentando en el mercado global. Así que en el Perú, definitivamente,vamos aintroducirmásymás productos, nuestra estrategia siempre va con productosAIoTqueseutilicenconelsmartphone. Hay una gran cantidad de solicitudes de diferentespaíses.Nosvamosaasegurardequesu ingresoseaexitosoysorprenda.
¿Cómo ve el crecimiento de la marca en el mercado peruano?
TC:Comomarca,XiaomihatenidoundesarrollobastanterápidoenelPerúenlosúltimosdos años. En particular, en smartphones tenemos buena posición de liderazgo, con muy buena cuotademercado.Tambiénvemoselcrecimientodeproductosmuypopularescomoscooters.Y, deotrolado,lacategoríadeTVfueunasorpresa enelúltimoaño,desdequelalanzamos.Logramoscrecer78%esteañofrentealanterioryestamosentrelascincomarcasmásgrandesdelpaís.
¿Qué espacios encuentran para crecer en la categoría de TV en el Perú y cómo se está transformando el consumidor?
TL: Estamos viendo mejorar nosotros mismos y siguiendo también la tendencia de los consumidores, que ahora están comprando televisores de 50 a 55 pulgadas. En esa línea, hemos lanzado tamaños más grandes, como el de 86 pulgadas.
Enunaentrevistapreviadijeronqueintroduciránunagrancantidadde productosnuevos este año, ¿cuáles serán?
TL: Como Tony ha mencionado, tenemos como2.000productosAIoTanivelmundial.Para esteaño,tenemosplaneadotraer40productos al Perú, lo que incluye la actualización de las smart bands, smartwatch, scooters, y también algunas categorías importantes que irán entrandoalpaís.
Dentro de ellas, ¿estarán las laptops?
TC: Las laptops, definitivamente, son muy importantes. Su próximo ingreso dependerá del plan en cada país y de que, antes de lanzarlo, podamos asegurarnos de ofrecer un gran producto a un precio razonable, por lo que hay tarea por hacer. Hay expectativa sobre el precio delproducto.
TL:Como nos aseguramos de que cada producto que lancemos tenga éxito, buscamos el mejor momento. El año pasado, por ejemplo, lanzamosTVcuandohubounMundialdefútbol y el crecimiento fue rápido. Así que, para las laptops está en nuestro plan ver una buena oportunidadparaesteingreso.
¿Abrirán más tiendas en el Perú?
TL: Ahora tenemos 42 en Lima y provincias. Este año, apuntamos a cerrar con 50 tiendas, así como aumentar nuestro portafolio de productos en las tiendas Xiaomi. En el Perú, tenemos la mayor cantidad de tiendas de Xiaomi enLatinoamérica.Además, vamosaabrirseis puntos más de servicio técnico de Xiaomi este 2023, que se sumarán al centro de servicio técnicoqueabrimoselañopasadoenlatienda deMiraflores,elprimerodelamarcaenLatinoamérica.LosprimerosestaránenLimayunoen Arequipa.Creemosqueproporcionarunmejor servicioesmuyimportanteparacrecer.
¿Por qué en el Perú hay más tiendas que en otros países?
TL: Es la mejor manera para que los consumidoresperuanosexperimenten,sobretodo,los nuevosproductosrelacionadosalSmartLiving (hogaryvidainteligente).
-¿Losconsumidoresperuanospriorizan,sobre todo, un precio bajo?
TC: El Perú es muy importante en tamaño de mercado y población. Para nosotros es uno de los países más importantes para desarrollar. Si bien priorizan precio, nunca sacrifican la experiencia, el diseño y la calidad. Esperamos cumplir un poco más las expectativas de los consumidoresenprecio.
¿Cómoobservanlascondicionesdelmercado durante este año?
TC: El mercado sigue siendo muy desafiante. Laeconomíaseestárecuperandolentamente, el año pasado fue complejo por la inflación y muchasrazones.
TL: Respecto al costo logístico y de las piezas del producto se ve una mejor situación frente al 2022. Además, como Xiaomi estamos mejorando nuestra eficiencia, clima de producción y logística, esa es la razón por la que creo que podemos seguir ofreciendo precios más económicos, honestos, especialmente con los nuevosproductos.
¿Cuáles son los canales más importantes para la venta de productos de Xiaomi ?
TL: Cuando se trata de smartphones, el canal más grande son los operadores de telefonía móvil.EnlosproductosAIoT,lamayoríasevendenatravésdelastiendasdeXiaomi,yaquees el lugar donde realmente podemos mostrar nuestros casi 300 productos. Y en TV son los ‘retailers’.
¿Cómo va el consumo de productos AIoT en el Perú?
TL: Sin duda, está creciendo, especialmente con productos como smart band, ‘wearables’. Ademásdeotrotipodeproductoscomolaaspiradora inteligente, altavoces, freidoras de aire conIA.Todavíaestamosenlaetapadeeducaral mercadoparaquelosconsumidoresentiendan esteestilodevidayvemoscomoestánmásdispuestosaexplorarotrosdispositivosinteligentes.Apesarquefuemuydesafianteelañopasado,nuestrosingresosporAIoTcrecieron 50%.
¿Cuálessonsusproyeccionesparaestacampaña del Día de la Madre?
TL: Esta es la tercera campaña más grande del año. Cada año es una situación diferente, este añonosestamospreparandoconanticipación yestaremoslanzandovariosproductosnuevos almercado.Esperamoscrecer20%másenventasenmayo,porestacampaña,frenteaabril.
“El Perú es un país muy importante para Xiaomi en tamaño de mercado y población”. “Apuntamos a cerrar el año con 50 tiendas de Xiaomi y aumentar nuestro portafolio de productos en ellas”.