SUNASS refuerza canales de atención telefónica para brindar mejor servicio
A fin de brindar una atención más eficiente, rápida y personalizada a los usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) reforzó sus canales de atención telefónica en los 24 departamentos del país.
Es así como, además del Fono SUNASS nacional (614 31 80 y 614 31 81) y de la línea gratuita nacional (0800 00 121), se han habilitado líneas directas destinadas exclusivamente para la atención y orientación de los usuarios, donde orientadores especializados y del ámbito de cada región recibirán las consultas de la población y los atenderán de manera personalizada.
En el caso de Moquegua, los usuarios podrán comunicarse al Fono SUNASS Moquegua: 053- 291028.
Las líneas de atención del Fono SUNASS a nivel nacional y las líneas directas regionales están publicadas en la página web www.sunass.gob.pe, para que los usuarios puedan comunicarse con el regulador según la región y los distritos donde se encuentren.
A través del Fono SUNASS, los usuarios podrán ser orientados sobre temas comerciales (facturación elevada o atípica, cómo reclamar, fraccionamiento de los recibos, etc.) u operacionales (falta de agua, aniego por rotura de tuberías de agua o desagüe, problemas con el alcantarillado, falta de conexión domiciliara,
Atención será más rápida, eficiente y personalizada en los 24 departamentos del país, a través de las líneas directas del Fono SUNASS. En Moquegua los usuarios podrán llamar al Fono Sunass 053- 291028.
etc.). Asimismo, podrán recibir información sobre sus derechos y deberes como usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.
El nuevo sistema telefónico permitirá que ningún usuario se quede sin atención, al recibir llamadas múltiples y a la vez y registrar los números para la devolución de las llamadas. Asimismo, los usuarios podrán calificar la atención brindada a través de una encuesta de satisfacción, que hará posible la mejora constante y un adecuado monitoreo de la atención que recibe el usuario.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a. m. a 17:00 p.m. La SUNASS también continuará atendiendo a los usuarios a través de sus otros canales remotos, como el correo electrónico moquegua@sunass.gob.pe y sus redes sociales oficiales en Facebook y Twitter.