Oszustwa w sieci
Utrata pieniędzy to jeszcze nic
Wsieci możesz natrafić na oszustów, ale o wiele groźniejsi bywają cyberprzestępcy. Ci pierwsi narażą cię na utratę pieniędzy za zakupy, których nigdy nie zobaczysz, ci drudzy mogą ci ukraść tożsamość. CERT radzi: Utrata gotówki w kwocie, którą zapłaciliśmy za towar, którego nigdy nie dostaniemy, to stosunkowo niewielki problem. Może zdarzyć się też tak, że stracimy wszystkie oszczędności, a w przypadku złapania wirusa podczas robienia zakupów możemy też utracić inne swoje dane wrażliwe. Dlatego nigdy nie ignorujmy nawet najmniejszych niepokojących nas sygnałów.
Zachowaj czujność. Nie złap się na zniżki. Jeśli ceny produktów są mocno zaniżone, lepiej zrezygnuj z zakupów. Uważaj przy płatnościach. Sprawdź dokładnie, na jaką stronę jesteś przekierowany. Czy tak na pewno wygląda strona twojego banku? Zwróć uwagę na adres w wyszukiwarce – sprawdź, czy jest tożsamy z adresem twojego banku. Przed zaakceptowaniem przelewu sprawdź, czy płatność dokonywana jest faktycznie na rzecz podmiotu, w którym dokonujesz zakupów. W przeciwnym wypadku towar może zostać wysłany do atakującego. Zwracaj uwagę na to, o co prosi cię sprzedający. Nie podawaj loginów ani haseł do Facebooka i bankowości mobilnej. czym to polega? Jeśli kupisz towar, ale go nie otrzymasz albo na przykład zwrócisz kupione przedmioty, a sprzedawca nie odda ci pieniędzy i będzie unikał kontaktu, możesz zwrócić się o pomoc do banku. Wystarczy złożyć reklamację, podając szczegóły transakcji. Po pozytywnym rozpatrzeniu bank zwraca wpłacone środki.
MASZ 14 DNI NA ZWROT. ALE SĄ WYJĄTKI
Towar zakupiony przez internet możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu otrzymania. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania – możesz go sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym, np. obejrzeć lub przymierzyć. Jeżeli sprzedawca znajdzie ślady użytkowania, może obniżyć kwotę, którą ci wypłaci za zwrot.
Pamiętaj, że to ty ponosisz koszt zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca cię o tym nie poinformował lub zgodził się go ponieść. – W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane płatności. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy, otrzyma tylko kwotę zgodną z najtańszym zwykłym sposobem dostarczenia oferowanym przez sprzedającego. Może zdarzyć się, że konsument musi ponieść koszt zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca o tym nie poinformował lub zgodził się go ponieść – przypomina Agnieszka Kowalska z biura prasowego Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
UOKiK przypomina: Nie wszystkie produkty kupione w sieci można oddać, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Ograniczenia dotyczą np. artykułów posiadających krótki termin przydatności do użycia, towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie klienta, płyt z filmami, muzyką lub programami komputerowymi, których zapieczętowane opakowanie otworzyłeś.
MASZ PRAWO DO REKLAMACJI
Kupując przez internet, masz prawo nie tylko do zwrotu towaru, ale i do reklamacji, która przysługuje w ciągu dwóch lat od daty wydania wadliwego towaru. – Kupując przez internet, konsument ma prawo do reklamacji na takich samych zasadach jak przy zakupach zrobionych stacjonarnie. W razie kłopotów z reklamowaniem towaru należy zgłosić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów. Ich lista dostępna jest na stronie internetowej www.uokik. gov.pl/rzecznicy. Należy również pamiętać, że oszustwa w sieci powinniśmy traktować jak przestępstwa i w takich sytuacjach zachęcamy do składania zawiadomienia na policji lub w prokuraturze – przypomina Agnieszka Kowalska z UOKiK.
GDZIE SZUKAĆ POMOCY
W przypadku kłopotów z zakupami dokonywanymi przez internet możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej. Udzielą jej nie tylko miejscy czy powiatowi rzecznicy praw konsumenta. Pomoc uzyskasz także w następujących miejscach:
Infolinia Konsumencka: w sprawach prostych bez analizy dokumentów, nr tel.: 801 440 220 oraz 22 290 89 16.
Konsumenckie Centrum E-porad: w sprawach prostych oraz wymagających analizy dokumentów, adres e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej: w sprawach prostych oraz wymagających analizy dokumentów, wykaz inspektoratów dostępny jest pod adresem www. uokik.gov.pl/wiih.
Europejskie Centrum Konsumenckie: sprawy transgraniczne, które dotyczą sprzedawców z obszaru Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Norwegii i Islandii, strona internetowa: Konsument.gov.pl.
PADŁEŚ OFIARĄ CYBERPRZESTĘPCY? REAGUJ!
Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą cyberprzestępcy, reaguj natychmiast.
CERT przypomina: Należy jak najszybciej poinformować dostawcę płatności, czyli bank, w którym prowadzony jest rachunek bądź karta płatnicza. Następnie powinniśmy zgłosić incydent na stronie Incydent.cert.pl oraz policji. Dzięki tym działaniom zwiększamy szansę na zatrzymanie szkodliwego procederu, a także na podjęcie działań w celu ujęcia sprawców. Warto też ostrzec innych, zostawiając informację w serwisach z opiniami, na forach, na FB fundacji i organizacji broniących praw konsumentów.
l