Przygoda z bankowością może mieć formę zdalną

JAROSŁAW FUCHS, wiceprezes banku Pekao SA

również na lepsze planowanie pracy w placówkach medycznych, bo też nie każda wizyta wymaga wizyty stacjonarnej.

– Czego możemy się spodziewać w ciągu najbliższych pięciu lat w usługach e-zdrowia? – Przed e-zdrowiem jest świetlana przyszłość, kolejne usługi są w trakcie przygotowania. Niedawno uruchomiliśmy elektroniczne skierowanie na leczenie uzdrowiskowe i to pierwszy element reformy w ogóle leczenia uzdrowiskowego, a kolejne elementy będą się z czasem pojawiały. Wykonaliśmy również pilotaż centralnej rejestracji na świadczenia, będziemy uruchamiać kolejne usługi w mniejszym zakresie, ale myślę, że w przyszłości obejmie to wszystkie typy świadczeń.

W ciągu kilku najbliższych lat będziemy pracować nad tym, aby jak najwięcej podmiotów jakby przesyłało do naszego systemu zdarzenia medyczne oraz przesyłało elektroniczną dokumentację medyczną. To bardzo ważne, ponieważ mamy w planach również takie narzędzia, które przy wykorzystaniu sztucznej inteligencją ułatwią planowanie kolejnych usług. To nazywamy takim zintegrowanym modelem analitycznym, który pozwoli lekarzom na lepsze diagnozowanie pacjenta, lepsze prowadzenie leczenia, ale do tego potrzebujemy danych. Z usług, które pojawią się już wkrótce, myślę, że światło dzienne ujrzy system e-transplant i e-krew, czyli cyfryzacja procesu obiegu krwi i ich pochodnych. A ponieważ cyfryzujemy się coraz bardziej, w mojej opinii konieczna jest również, cały czas intensywna edukacja w zakresie rozwijania kompetencji cyfrowych, dlatego prowadzimy projekt edukacyjny, który ma na celu szkolenie pensjonariuszy uzdrowisk, planujemy też webinary i inne spotkania dla pacjentów.

niu wiadomości na temat obszarów terapeutycznych, które go interesują, to holistyczne podejście do pacjenta, które pomoże mu zadbać o swoje zdrowie, ale też naszą rolę widzimy bardzo mocno w prewencji. W tym, żeby poprzez właściwe suplementacje witaminy, poprzez właściwy styl życia, raczej unikać chorób, a dopiero jeżeli to się nie udało, leczyć.

– Jakie poza farmaceutami są sprawdzone źródła informacji? – Każdy producent na swojej stronie ma komplet informacji, to samo dotyczy naszej firmy. Pacjent może ufać, że tam nie ma napisane niczego, co nie jest poparte badaniami i faktami naukowymi, to jest bardzo dobre miejsce do szukania tego typu wiedzy. Wspieramy też portale medyczne, które podchodzą multidiscyplinarnie, nie tylko z perspektywy jednego producenta. Nie chcemy się ograniczać tylko do edukacji na naszej stronie, byłoby to stanowczo za mało, chcemy być w nurcie szerokiej edukacji społecznej, propagowania zdrowego stylu życia.

– Jak zmieniły się oczekiwania klientów dotyczące produktów cyfrowych?

– Przede wszystkim pojawiły się oczekiwania, bo trzeba popatrzeć na to przez pryzmat ostatnich kilku lat. Kiedyś bankowość była bardzo tradycyjna, były wizyty w oddziałach bankowych, okienka bankowe, obsługa kasjerów, ewentualnie przez jakiegoś specjalistę produktowego. Obecnie na rynek weszło nowe pokolenie, które ma zupełnie inne oczekiwania, młodzi klienci nie oczekują osobistego kontaktu, a wszystko muszą mieć w telefonie, z dostępem do wszystkich informacji. To wszystko musi być podane w sposób prosty, przejrzysty i przede wszystkim cyfrowy. Od tego kierunku nie ma odwrotu.

– Coraz mniej wizyty w placówkach, coraz więcej usług w sieci.

– Trzeba popatrzeć na klienta poprzez pryzmat wieku. Starsi klienci mają jeszcze inne oczekiwania, mają zupełnie inne podejście do bankowości niż nowi klienci. Placówek rzeczywiście jest mniej i myślę, że będzie ich ubywać, dlatego że proces trwa, oferta się zmienia i tak naprawdę dzisiaj wszystkie usługi możemy załatwić w przeglądarce czy przez aplikację bankową. Tego oczekuje najmłodszy klient. Usługi stacjonarne będą, dopóki jest klient z pokolenia 50+, do którego się sam zaliczam, jest jeszcze bankowość prywatna, która bazuje na relacjach, ale myślę, że z czasem też ulegnie całkowitej cyfryzacji. Do tego stopnia, że może nieco więcej niż za 10 lat tradycyjne placówki bankowe w ogóle znikną z mapy.

– Teraz możemy założyć konto, nie wychodząc nawet z domu.

– Sam sposób rozpoczęcia przygody z bankowością może być w formie zdalnej, nie ma wymogu kontaktu osobistego. Możemy otworzyć rachunek, założyć lokatę, wymienić walutę, wziąć kredyt, nawet kredyt hipoteczny, bo są już instytucje, które cały proces mają ustawiony od A do Z cyfrowo. Nawet kupując mieszkanie, nie musimy fizycznie być w banku, wystarczy, że będziemy skanować i przesyłać dokumenty, które często będą analizowane 31 maja i 1 czerwca 2023 r. we Wrocławiu odbędzie się XVI Smart City Forum. Wydarzenie dwa razy do roku gromadzi włodarzy miast, specjalistów administracji samorządowej oraz prezesów i kadrę zarządzającą firm działających w obszarze smart city.

Forum rozpocznie się od Szczytu Włodarzy Miast, którzy porozmawiają m.in. o sytuacji gospodarczej z perspektywy samorządów i współpracy w kontekście realizacji koncepcji smart city. Eksperci poruszą m.in. zagadnienia związane z modelami współpracy z biznesem stosowane w inteligentnych miastach oraz o pozyskiwaniu środków dla samorządów.

Przedmiotem kolejnej debaty będzie Open Data, czyli m.in. analiza danych miejskich, tworzenia nowych usług i aplikacji, zastosowanie AI w mieście. Podczas debaty „Eko miasto i smart środowisko” pojawią się zagadnienia dotyczące trendów technologicznych dla zielonych miast, finansowania zielonej transformacji oraz smart buildingu.

Dzień drugi wyłoni tematy związane z transformacją energetyczną.

Następnie akcent zostanie przeniesiony na małe miasta i gminy oraz adaptację smart rozwiązań i generowanie oszczędności w mniejszych gminach. Zwieńczeniem wydarzenia będzie debata „Cyfrowy obywatel – bezpieczeństwo płatności dla seniorów i dzieci, budżetów partycypacyjnych, inkubatorów przedsiębiorczości miejskiej oraz opieki zdrowotnej i senioralnej.”