Consumidores fazem 220 reclamações por dia
Portal da Queixa registou um aumento de 85% nas reclamações em 2017. Também as resoluções subiram.
Com mais de 200 mil utilizadores registados e mais de 21 milhões de visualizações de páginas em 12 meses, o Portal da Queixa assume-se como a maior rede social de consumidores em Portugal. Em 2017, segundo os dados disponibilizados ao Destak, a plataforma recebeu 80 393 reclamações, um aumento de 85% face às 43 404 de 2016.
Para a empresa, «os portugueses estão mais conscientes dos seus direitos e sabem que, no Portal da Queixa, podem fazer reclamações diretamente às marcas, de forma totalmente gratuita, quando não exista razão para acionar os mecanismos legais ou de resolução de conflitos de consumo». E a verdade é que também o número de respostas aumentou 132% (para 66 631), enquanto as situações resolvidas subiram 74% (para 13 350).
Operadoras de tv, net e telefone (14 175), comércio eletrónico (8538), correio postal e expresso (7801), serviços do Estado (6566), água, eletricidade e gás (4558) são as categorias que motivam mais reclamações. Ao nível das entidades públicas, a Segurança Social (2620) e o Serviço Nacional de Saúde (488) são os mais reclamados.
A lei do atendimento prioritário, as subscrições de serviços de SMS de valor acrescentado, o comércio eletrónico e os atrasos no correio expresso na Black Friday e no Natal foram os “casos” mais problemáticos.