Anacom quer regular resposta a reclamações
Regulador define requisitos que operadores devem cumprir nas respostas às reclamações dos clientes.
AAnacom-autoridadenacional de Comunicações anunciou ontem que está a definir os requisitos que os operadores de telecomunicações devem cumprir nas respostas que dão às reclamações dos clientes. Em comunicado, a Anacom refere que «o objetivo é garantir que existe uma melhoria na qualidade da resposta que é dada aos reclamantes pelos prestadores, reforçando os direitos dos consumidores».
Na origem deste processo está «a constatação de que o tratamento que os operadores dão às reclamações dos clientes não é o adequado, não estando o direito dos reclamantes à resposta a ser suficientemente assegurado, ao mesmo tempo que se dificulta o exercício das competências da Anacom nesta matéria», sublinha a autoridade reguladora da comunicação social.
Agilizar e desmaterializar
O regulador «pretende ainda que os operadores lhe façam chegar por via eletrónica estas reclamações, (...), de modo a tornar o processo de tratamento das reclamações mais rápido», acrescentando que, com esta medida, «pretende-se agilizar e tornar mais eficiente todo o processo, ao mesmo tempo que se promove a sustentabilidade ambiental, eliminando a utilização de papel», obrigação a ser «dirigida aos maiores operadores [nacionais]: CTT, CTT Expresso, Chronopost, MEO, NOS, NOWO e Vodafone».