Encomendas vindas da China andam perdidas
Cada vez mais consumidores denunciam falhas que envolvem plataformas como o Aliexpress, e os CTT.
Os CTT são a marca com mais reclamações mensais registadas no Portal da Queixa, com 3184 denúncias desde o início do ano. Embora haja vários motivos para a insatisfação, a maior rede social de consumidores verificou que, no mês de maio, as reclamações dirigidas aos CTT referentes a encomendas não entregues feitas via Yanwen «registaram um aumento significativo».
Plataformas como o Aliexpress recorrem àquela empresa chinesa para enviar produtos para diversos países do mundo. «É neste último ponto que surgem os CTT. Quando o produto encomendado chega a Portugal, cabe aos CTT a distribuição pelo país, algo que não tem acontecido desde o início de 2018», explica o CEO do Portal da Queixa.
Nas 59 reclamações relativas ao Yanwen só no mês de maio, revelou a empresa ao Destak, é referido que os produtos ficaram presos na alfândega ou que os CTT não conseguem dizer onde estão, nem sequer pelo número de tracking dado pelo expedidor, mesmo quando o sistema aponta que os artigos chegaram a Portugal. Este problema surgiu no mês passado, mas tem-se mantido ao longo de junho, com novas queixas a um ritmo diário.
Contactados pelo Destak, até ao fecho desta edição os CTT não explicaram porque não solucionaram nenhum dos 59 casos denunciados em maio através do Portal da Queixa, nem apontaram a causa do problema no final da cadeia de distribuição.