Éxito transformador
La firma de consultoría QBS busca crecer en América Latina al tiempo que gesta proyecto de competitividad para la Isla
Quality for Business Success (QBS), firma local de consultoría organizacional con alcance global, afianzará en los próximos tres años su presencia en América Latina, al tiempo que se ha propuesto gestar un proyecto de competitividad para transformar a Puerto Rico.
Fundada en el año 1991 por Ramón L. Rivera y Manuel (Coco) Morales, con la misión de transformar organizaciones, QBS ha asesorado a más de 1,000 clientes en Puerto Rico y el exterior, incluyendo compañías multinacionales, empresas familia- res, compañías de telecomunicaciones, bancos, compañías de seguros, hospitales, agencias gubernamentales y universidades, entre otras.
En entrevista con Rivera, principal oficial ejecutivo (CEO) de QBS Global, y con Ulises Pabón, presidente de QBS, LLC para Puerto Rico y Estados Unidos, ambos dijeron que los pasados años han sido intensos y los próximos lo serán aún más. Esto responde a que no solo planifican contribuir a la transformación pública y privada de la Isla, sino también a que crecerán mucho más afuera.
La firma, con sede en Hato Rey, cumple este año su vigésimo quinto aniversario y sus clientes están distribuidos por casi todo el globo. “Donde único no hemos atendido clientes es en Asia, y esa es una meta que está en nuestro plan estratégico”, sostuvo Pabón.
QBS se enfocó los primeros 10 años en dar consultoría en Puerto Rico, sobre todo a clientes del sector farmacéutico. Por referencia, empezaron a trabajar con esas empresas en Estados Unidos, y de ahí al resto del mundo.
En el 2006 hubo cambio de mando en la firma, Morales vendió su participación, y los socios prepararon un plan estratégico, en el que la internacionalización era el vehículo para crecer más aceleradamente.
QQBS, con una plantilla de 25 empleados entre Puerto Rico, Colombia y Estados Unidos, se ha enfocado en lograr tres metas en los próximos tres a cinco años.
Una de ellas es asesorar a más empresas puertorriqueñas en el desarrollo de propuestas de valor de cara a la crisis. Un ejemplo es Rovira Biscuits en Ponce, empresa local que asesoran hace dos años, la cual se ha replanteado fortalecer la exportación hacia varios estados de EE.UU. a través de distribuidores nacionales.
El plan de Rovira Biscuits incluye servir al mercado boricua en esos estados, así como conquistar el paladar de los estadounidenses. Incluso, no se descarta abrir en el futuro una planta de manufactura en algún estado.
Tanto Rivera como Pabón insistieron en que las empresas deben contar con una estrategia para moverse hacia adelante. “El poder de la estrategia es que te hace ver las oportunidades que tienes ante tus narices”, manifestó el presidente de QBS Global.
La crisis del País no puede ser una excusa para no hacer nada. Por el contrario, según los entrevistados, la propia crisis está ayudando a gestar un nuevo modelo, incluso en las universidades, donde se deje atrás la dependencia y la mentalidad de empleado y transforme en una mentalidad más empresarial.
EXPORTACIÓN. Otra de las metas a mediano plazo es continuar la expansión de la firma en América Latina. Al presente, tienen clientes en Perú, Ecuador, Panamá, Chile y México, y el objetivo es crecer en esos países mucho más.
Pabón indicó que la exportación en QBS representa ahora un 30%, hace 10 años era apenas un 5%.
Sin embargo, de cara al 2021, la meta es mucho más agresiva, pues aspiran a que la mitad de los ingresos de la firma provengan de fuera de Puerto Rico, y que estos sean el doble de lo que genera la oficina localmente hoy.
“Paradójicamente, estamos trabajando el tema de innovación más en América Latina que en Puerto Rico. Allá tienen más hambre por actualizarse que acá en la Isla”, señaló Pabón, quien es ingeniero eléctrico y un experto en temas de innovación. PLAN PARA TRANSFORMAR AL PAÍS. Conscientes de la necesidad que tiene Puerto Rico de salir de la crisis y como expertos en la transformación de organizaciones, los entrevistados se han impuesto una tercera meta: trabajar en un proyecto de competitividad para Puerto Rico, en el que se integre el sector privado y el gubernamental.
“Tenemos una metodología completa para transformar al sector público”, dijo Rivera, al tiempo que agregó que “todos necesitamos un País viable”.
El plan de Rivera y de Pabón es gestar una federación de firmas de consultoría locales, para, entre todas, hacer un aporte encaminado a la transformación de Puerto Rico.
Ya han contactado a algunas firmas para crear esa federación y la actitud ha sido positiva. “La federación reta el paradigma de la competencia entre firmas y lo cambia por una ‘coopetencia’, que significa cooperación con competencia”, aseveró Pabón.
Su objetivo es que en los próximos dos años la federación ya esté en funciones trabajando con el sector público y privado en el proyecto de competitividad y transformación. Inicialmente la conformarían entre cinco y siete firmas, dijo Rivera, quien visualiza que QBS actuaría más como un “think tank” que como la entidad que ejecute el plan.
ORÍGENES. El actual presidente de QBS Global recordó que la firma comenzó a soñarse cuando, tanto él como Manuel (Coco) Morales trabajaban como gerentes en Micom Systems en Cayey.
Rivera era el director de Calidad y Morales dirigía Recursos Humanos. Allí empezaron ambos a desarrollar procesos y a experimentar con métodos dirigidos a un cambio organizacional a través de la calidad total.
“En la década de 1980 se desmoronaba el modelo burocrático del diseño organizacional”, comentó Rivera, quien dijo que muchas empresas -como manufactureras, bancos, compañías de servicio, etc.- iban a Micom a ver los resultados de mejoramiento que obtenían.
A principios de la década de 1990 Rivera y Morales renunciaron para fundar QBS y las empresas que iban a Micom a observar los cambios se convirtieron en sus primeros clientes.
“Desde el inicio la misión era transformar organizaciones, y lo hacíamos incorporando el componente social. La gente de diversas disciplinas tenía que colaborar para lograr los resultados de la empresa. Eso era impensable en aquella época, que gente de producción, finanzas e ingeniería trabajaran juntos como un equipo”, indicó Pabón.
En estos 25 años, QBS ha desarrollado varios institutos, entre ellos el de Empresas de Familia, el cual ha asesorado a más de 1,500 empresarios.
Aunque el modelo de QBS es horizontal, donde no hay jerarquías, la firma tiene a Rafael Ríos como vicepresidente ejecutivo y a Dolores del Castillo como directora de Desarrollo de Talento y Liderato.
“Paradójicamente, estamos trabajando el tema de innovación más en América Latina que en Puerto Rico. Allá tienen más hambre por actualizarse que acá en la Isla”
Ulises Pabón Presidente QBS, LLC para P.R. y EE.UU.