Denuncian a la AEE por práctica indebida
La procuradora alertó sobre facturas excesivas en que el ciudadano podría estar pagando por los errores de la corporación
“Los llantos fueron terribles cuando vimos aquello”, recordó Gladys Hernández. Se encontraba en la residencia de su hija en Humacao cuando llegó una carta de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) que les imponía un cargo de $81,366 luego de detectar la irregularidad: un disco intervenido.
Antes de asumir un plan de pago, Hernández decidió abrir una investigación. En colaboración con la Oficina de la Procuradora del Ciudadano, también conocida como Ombudsman, la pesquisa concluyó que el disco había sido intervenido por los propios empleados de la AEE, “por error”, y lograron así eliminar la deuda.
A juzgar por los cientos de casos que está trabajando la procuradora Iris Miriam Ruiz Class, quien atiende a quienes pueblan los residenciales de la Isla, situaciones como las de la familia de Humacao se repiten a diario, sobre todo en las zonas rurales y entre los adultos mayores que, sin carro, con el dinero justo para mantener sus cuentas al día, terminan pagando los platos rotos de la AEE, denunció.
Son las facturas estimadas, el cobro indebido, la sobrefacturación, el cobro de cuantías que sobrepasan los cuatro meses -límite que establece la Ley 272-. Esas son las incidencias cotidianas que se cuelan a veces sin hacer mucho ruido y a las que la Ombudsman pide poner atención. Desde el 1 de julio del 2015, a su oficina han llegado 870 casos, y ya se han intervenido con 148 por uso indebido de la AEE.
Sin embargo, Ruiz Class sospecha que deben ser muchos más, por lo que exhortó a la ciudadanía a someter sus quejas en la Oficina del Ombdusman, en vez de limitarse a solicitar una investigación con la corporación cuando una factura levante la ceja.
“Si el abonado no recurre a nosotros, no se queja o no reclama sus derechos, siempre será víctima de prácticas de cobro que pueden estar reñidas con las garantías que les ofrecen las leyes y reglamentos”, alertó.
Sin embargo, la directora de Servicio al Cliente de la AEE, Carmen Flores Torres, reaccionó ayer a las denuncias del Ombudsman con una aclaración: quien fiscaliza a la AEE es la Comisión de Energía –específicamente, la Oficina Independiente del Procurador del Consumidor (OPIC)-. Además, recalcó que la Ley 57 del 2014 establece un nuevo Reglamento de Objeción de Facturas establece el proceso de reclamación y suspensión. “El no utilizar este procedimiento puede ocasionar que su reclamación no quede protegida por las disposiciones de la ley”, advirtió.