UN LEGADO QUE TRASCIENDE ELTIEMPO
Durante los pasados 80 años, Sears ha sido una parte importante del día a día de los puertorriqueños. Con una historia y un legado que trascienden el tiempo, Sears ha evolucionado con Puerto Rico y se ha establecido como una de las empresas con mayor presencia en la isla. Así lo explicó James Mesenbring, presidente de Sears Puerto Rico.
El ejecutivo, con motivo del aniversario de la compañía en el país, recordó los inicios de la empresa en el Viejo San Juan y cómo esta ha logrado una penetración sólida a través de la isla, con nueve tiendas, un Centro de Distribución de 100,000 pies cuadrados en Cupey y oficinas centrales en Montehiedra.
“Si caminas por el Viejo San Juan hoy día no podrías ima- ginar, al mirar sus edificios históricos, restaurantes y coloridas calles, que nuestra oficina originalmente estaba localizada allí, en la esquina de la Calle Luna y Calle San Justo”, explicó el primer ejecutivo de la compañía, al mencionar que, con el paso del tiempo, y a medida que la densidad poblacional y residencial fueron cambiando, Sears también fue moviéndose a los contornos de los pueblos, llegando a los centros comerciales más importantes a través de Puerto Rico. Esta estrategia ha permitido que hoy, entre otros aspectos relevantes, las tiendas Sears se distingan por no estar a más de 45 minutos de distancia desde donde te encuentres en la isla. “Esta es una de nuestras mayores fortalezas en este momento”, reveló Mesenbring.
EL CORAZÓN, AL ALMA Y LOS OJOS DE SEARS
Sin embargo, para Mesen- bring, una de las mayores fortalezas de Sears en la isla es su gente. Los describe, sin titubeos, como “el corazón, al alma y los ojos de la compañía, y como su verdadero éxito”.
“La realidad es que lo que hace que nuestra compañía funcione y sea exitosa son las personas que lideran el negocio. Ellos son el verdadero éxito y nos ayudarán a llevar a Sears a otro nivel en los próximos años, en los que formaremos parte del resurgimiento de la economía del país”, destacó el ejecutivo sobre el compromiso de Sears con Puerto Rico.
Sobre este particular, Mesenbring aceptó que si bien estos son momentos en los que el país se encuentra en un período difícil y de muchos cambios que afectan el segmento de las ventas al detalle, confía en la experiencia y el conocimiento, tanto del equipo de trabajo en las tiendas como de los supervisores.
“Tenemos entre nosotros mucho conocimiento. Sabemos lo que ha ocurrido en el pasado y lo que el tiempo actual nos demanda, pero también podemos usar nuestro conocimiento y nuestra experiencia para nuestro beneficio, y poner en práctica aquellas cosas que nos han funcionado en otros períodos difíciles en el pasado y ver cómo podemos repetir esos éxitos y qué necesitamos para tratar nuevas formas de hacer las cosas”, destacó el presidente de Sears, quien añadió que este año también marca el 58 Aniversario de Kmart en la isla.
“Nuestros empleados no
iezan necesariamente al e de la escalera profesional, que van ganando mayor onsabilidad y probando lo pueden alcanzar en nuescompañía”, dijo Meseng, al hacer hincapié en cóesta lealtad y conocimiento cada uno de los renglones negocio fortalece a la ema. to también se convierte una fuente de orgullo, ya al recibir visitas de la oficorporativa de Chicago, los leados de las tiendas de rto Rico siempre dejan una resión muy positiva. lgunas veces tenemos limitar la cantidad de vintes que recibimos, espemente en enero y febrero, interesante observar códisfrutan de la visita al ver tiendas con mucho moento, siguiendo unos altos ndares de calidad y con la elente penetración que nos cteriza”, dijo Mesenbring. o nota de interés, Puerto cuenta con la tienda Sears grande de la cadena, premente la de Plaza Las éricas, por lo que es un elo de calidad para otras das a nivel nacional.
OCÁNDONOS EN LO E HACEMOS MEJOR RCAS POPULARES Y VICIO EXCEPCIONAL
bien Mesenbring fue eno al mencionar los retos enfrenta Sears en la isla, bién lo fue al apostar no al equipo de trabajo de las das, sino también a las marque ofrece la compañía. El lle esencial, recalcó, es enrse en lo que hacen mejor, mento que ha sido preinante en su manera acer negocios en la en sus 80 años de oria local. a clave está enfocaren lo haos or y tener as de proos que atraigan a variedad de grupos”, acó el ejecutivo, al resaltar cuentan no solo con marque han gozado del res-
paldo de los clientes a través de los años, como Kenmore, Diehard y Craftsman, que son dominantes en nuestro mercado y tienen una excelente reputación, sino también con líneas de productos nuevas que son muy populares en la isla y que solo se encuentran localmente. Entre estas mencionó Nono Maldonado, Fernando Pena, Luis Antonio y Oscar de la Renta. Es muy importante señalar que una de las grandes diferencias entre Sears a nivel Estados Unidos y Puerto Rico es el departamento de fragancias y cosméticos, con las prestigiosas marcas en cosmetología, fragancias y tratamientos para el cuidado de la piel y el departamento de muebles que es único para Puerto Rico. También cuentan con líneas para individuos maduros, así como líneas para juniors, que es un segmento totalmente diferente, por mencionar algunos ejemplos.
Otro aspecto significativo en el negocio de Sears Puerto Rico está en su alto nivel de servicio al cliente para sus enseres eléctricos Kenmore, para el cual han destinado a un equipo de trabajo especializado que le da apoyo a la marca.
“El servicio para los enseres Kenmore es insuperable. Para ello, contamos con un núcleo de personas con mucha experiencia y conocimiento, y que continuamente recibe adiestramiento para ejecutar su trabajo”, manifestó Mesenbring. RETOS PARA UN FUTURO SÓLIDO
Es un hecho que los tiempos continúan cambiando y Sears Puerto Rico sigue evolucionando para ajustarse a las nuevas formas de interacción con el cliente.
Así, aunque en Puerto Rico los shoppers son un elemento promocional de importancia para la cadena, también in- cluyen en este material promociones únicas (Doorbusters) para atraer a un segmento cada vez mayor de clientes que disfrutan de hacer sus compras a través de searspr.com. De esta manera, el ejecutivo resaltó que todavía muchos clientes pueden, además de visitar las tiendas, ver la disponibilidad de productos a través de la página de Internet y comprarlos para que les lleguen a su hogar o recogerlos en la tienda de su predilección.
“Tenemos los mismos retos que todos los demás, pero estamos comprometidos con el mercado, contamos con excelentes localidades y con empleados muy dedicados para alcanzar el éxito futuro”, destacó el ejecutivo, al mencionar que su equipo de trabajo ya se encuentra en la evaluación y la búsqueda de nuevos productos para las temporadas que se avecinan. UN ENGRANAJE PERFECTO
Una operación tan prestigiosa y estable como la de Sears Puerto Rico no es posible sin las alianzas necesarias para mantener un negocio exitoso en la economía actual que enfrentamos. Por ello, Mesenbring mencionó que hay diversos grupos de trabajo que, día a día, trabajan, tras bastidores para que los clientes obtengan los productos y los servicios que necesitan. Estos incluyen desde los asociados y los gerenciales, hasta las compañías de transportación y los socios de comunicaciones, los cuales, en conjunto, han desarrollado relaciones de trabajo esenciales para la evolución de Sears Puerto Rico.
Sears ha sido una escuela y un medio de vida. Es una compañía que ofrece mil oportunidades a sus asociados. Siempre que demuestren interés por aprender, ejecuten correctamente, sean responsables y tengan integridad”. Es un privilegio y una gran responsabilidad. me enorgullece mucho trabajar en una compañía como Sears porque se preocupa de que tú tengas balance para tener una vida completa”. El progreso que he tenido en la compañía ha sido poco a poco, y departamento por departamento, lo cual me ha preparado para la posición que ocupo actualmente, y usar ese conocimiento y experiencia a través de los años”. Comencé a trabajar en la compañía en 1963, y para mí ha sido un placer, porque la calidad de vida en mi hogar aumentó desde que comencé a trabajar aquí”.