POR CUENTA GOTAS
Las firmas de telecomunicaciones trabajan arduamente, aunque no pueden estimar cuándo lograrán restablecer la totalidad del servicio
Así está la mejoría en el servicio de telefonía en Puerto Rico, que colapsó tras el paso del huracán María, y al momento las empresas hacen malabares para atender a sus clientes.
En términos de la comunicación por teléfono móvil, Puerto Rico amaneció ayer con una leve mejoría que -según las principales proveedoras de telecomunicaciones- se amplió un poco más durante la tarde.
Según el informe diario que emite la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), de las 2,671 células en Puerto Rico, 2,470 o 92.5% estaban fuera de servicio ayer.
En constraste, el sábado ese porcentaje era de 95.6%
En la mañana de ayer, el gobernador Ricardo Rosselló Nevares atribuyó la reconexión de algunos clientes a que se han identificado antenas que necesitaban generadores o reabastecimiento de diésel para funcionar.
Pero esta actualización chocó con la realidad de muchos clientes de AT&T del área metropolitana que, tras mantener su señal durante lo peor del azote del huracán María, se sumaron a la mayoría de incomunicados entre el sábado y ayer.
“Lamentablemente, equipos de limpieza en la zona accidentalmente dañaron infraestructura de comunicaciones adicional. Nos encontramos atendiendo la situación actualmente”, explicó Rosie Montalvo, portavoz de AT&T.
Debido a que la evaluación de daños estaba aún encaminada, la portavoz no pudo precisar cuándo la totalidad del servicio se restablecería, pero sí hizo énfasis en que “estamos poniendo todo nuestro empeño para mantener a nuestros clientes conectados y restaurar los servicios en áreas donde los daños por la tormenta, apagones y las inundaciones lo han interrumpido”.
Durante la tarde, múltiples clientes en el área metro reportaron haber recuperado su señal.
De forma similar, T-Mobile pudo restablecer el servicio a una cantidad no precisada de clientes, gracias a que activó acuerdos de colaboración con otras compañías, informó su gerente general Jorge Martel.
El ejecutivo recalcó que la proveedora –al igual que el resto de la industria– experimentó daños a torres, “pero lo que ha marcado la falta de servicio es la desconexión de dos líneas ultramarinas desde Puerto Rico a los Estados Unidos que transportan toda la comunicación de T-Mobile”.
Tanto T-Mobile como AT&T comunicaron que recibieron refuerzos del exterior, con personal especializado en desastres, piezas de reemplazo y todo lo necesario para acelerar la recuperación.
Entretanto, Claro informó que ya cuenta con servicio de voz, datos y larga distancia en ocho de sus oficinas y que estos mismos servicios fijos están funcionando en 55 de los 78 municipios.
También la proveedora se ha mantenido muy activa en redes sociales brindando información actualizada y trabajando casos particulares de sus clientes.
Por mensajería de Facebook, un representante de servicio de Sprint comunicó a Primera Hora “que todavía nuestra alerta es general y nuestras torres aun están afectadas. Los clientes pueden acceder a los servicios de voz por ‘roaming’, donde esté disponible”,
En sus medios sociales Open Mobile informó estar laborando en restablecer el servicio, sin más detalles.
“Lamentablemente, equipos de limpieza en la zona accidentalmente dañaron infraestructura de comunicaciones adicional. Nos encontramos atendiendo la situación” ROSIE MONTALVO PORTAVOZ DE AT&T