¿LE COBRAN DE MÁS? NO PAGUE NI PA...
Ombudsman insta a reclamar facturas de la AEE que no correspondan a su consumo
¡No se deje! Las incongruencias en los procesos de facturación de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) tras el paso del huracán María, mantiene alerta a la procuradora del Ciudadano, Iris Miriam Ruiz, quien insistió en el derecho de los abonados a que se complete un proceso administrativo a través de su oficina sin que se les suspenda el servicio.
La funcionaria instó a los clientes de la corporación pública, cuyas facturas no estén alineadas a su consumo, a que no firmen acuerdos de pago sin que medie una investigación al respecto. “Si no tuvieron servicio, no hay por qué pagar”, destacó. “La Oficina del Procurador del Ciudadano (OPC) depende de que el consumidor agote el procedimiento administrativo en la corporación, para tener la facultad en ley de poder intervenir como una querella”, agregó.
“Cuando les llega la factura con la amenaza del corte de servicio, el ciudadano –principalmente personas mayores–, tiende a pagar o hacer planes de pago por algo que no ha consumido y eso es lo que queremos evitar; tienen que venir directamente donde nosotros, el ciudadano no puede seguir pagando los platos rotos”, dijo Ruiz, quien indicó que hasta ayer no había recibido ninguna querella formal sobre anomalías en facturaciones, pero se prepara para recibir una “avalancha” de ellas a partir de enero.
Ruiz cuestionó el cargo por la compra de combustible en las facturas de la AEE, “cuando se ha informado públicamente que durante el mes de octubre, FEMA (Agencia Federal para el Manejo de Emergencias) le desembolsó a la corporación $43 millones para el pago de este concepto”.
“Tú ves ese renglón, pero no te explican de dónde viene y cómo se calcula. Nosotros llevamos ya ocho años pidiendo que nos expliquen y no pasa nada. Por eso le llamamos el zafacón”, sostuvo.
La experiencia con la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) ha sido distinta, expresó Ruiz tras destacar que la agencia otorgó el crédito a sus abonados por los meses que no ofreció el servicio.
“Acueductos, al igual que otras compañías, dio un crédito o no facturó a sus clientes por el servicio que no dio y a eso es a lo que estamos pendientes”, dijo.
El año pasado, la OPC logró que devolvieran $15 millones por sobrefacturaciones, entre otros asuntos, a abonados de la AAA y la AEE, siendo esta última la agencia con más reclamaciones.