EVERTEC ASEGURA QUE “LA TECNOLOGÍA ESTÁ FUNCIONANDO”
La empresa reclama transparencia con la gente sobre las responsabilidades por los retrasos en desembolsos de ayudas
La compañía Evertec, que opera el sistema del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos (DTRH) para solicitar beneficios por desempleo, reclamó “transparencia” al Gobierno y afirmó que, contrario a lo expresado por la gobernadora Wanda Vázquez y la secretaria de la agencia Briseida Torres, “la tecnología está funcionando”.
“En días recientes pudiste haber leído o escuchado que la razón por la cual no has podido recibir los beneficios de desempleo se debe a la tecnología. Eso no es correcto. La tecnología está funcionando, pero faltan procesos operacionales para completar la transacción. Los procesos operacionales de elegibilidad, aprobación y procesamiento de los beneficios de desempleo no son responsabilidad de Evertec”, escribió la compañía, que también está a cargo del sistema que maneja el Programa de Asistencia Nutricional (PAN) del Departamento de la Familia.
Evertec reseñó que el 18 de abril entregó al DTRH el sistema para procesar los beneficios federales de desempleo para personas que trabajan por cuenta propia (el PUA), y desde el día siguiente el DTRH estaba en posición de tramitar esos beneficios por teléfono o en persona.
La empresa agregó que, además, el DTRH pidió que crearan un nuevo portal para recoger datos por internet de los empleados por cuenta propia para luego entrarlos manualmente, y que lo entregaron el 28 de abril. Reconoció que dicho portal tuvo unos problemas de intermitencia, que admitieron públicamente y corrigieron en 24 horas, además de que decidieron no cobrar por el desarrollo de dicho portal.
“En repetidas ocasiones, hemos recomendado por escrito la Departamento del Trabajo que le aclaren al pueblo de Puerto Rico cómo están manejando el proceso operacional de solicitud, aprobación y desembolso de dinero que es lo que permite que las personas reciban los beneficios que tanto necesitan. Esto ayudaría a que las personas entendieran los pasos del proceso, por eso abogamos por transparencia”, insistió Evertec.
El domingo, la gobernadora le dio un ultimátum a Evertec. “Tienen que resolver el problema del Departamento del Trabajo. Es un problema tecnológico. Ellos lo tienen bajo su cargo, pues lo tienen que resolver, o tomaremos otras medidas. La gente necesita la ayuda y tiene que salir esa ayuda”, afirmó tras una reunión del directorio del Partido Nuevo Progresista, y mientras de forma paralela se llevaba a cabo una reunión entre Evertec, la secretaria del DTRH, y la CIO (Principal Oficial de Informática) del gobierno, Glorimar Ripoll.
De hecho, el mismo domingo, pero ya en la noche, la secretaria del DTRH envió una comunicación escrita indicando que en la reunión con Evertec se había acordado iniciar la integración de los dos sistemas (el de PUA y el de las reclamaciones de desempleo regulares). El cambio, indicó, “permitirá agilizar el proceso de evaluación de miles de reclamaciones y acelerar el pago de beneficios a las personas elegibles. Esperamos que, con este paso tan importante, logremos atender finalmente los procesos para el pago retroactivo de beneficios como merecen nuestros trabajadores”.
En la misma comunicación, Torres achacó parte del problema a Evertec, indicando que a la compañía se le había pedido “la creación de una plataforma que permitiera el procesamiento total de solicitudes al programa PUA, siguiendo las guías federales que ellos habían podido revisar desde el 6 de abril”,
“Las fechas que se nos dieron para completar el proyecto y la programación, se alejaban demasiado de lo que necesitaban nuestros trabajadores. Por esa razón se le solicitó a Evertec que dividiera el proyecto en dos fases. Como fase previa a la integración de los sistemas deberían proveer la creación inicial de una plataforma donde
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En repetidas ocasiones, hemos recomendado por escrito la DTRH que le aclare al pueblo cómo están manejando el proceso operacional de solicitud, aprobación y desembolso de dinero... abogamos por transparencia”
EVERTEC
los ciudadanos pudieran hacer sus reclamaciones, siempre bajo el entendimiento de que la data estuviera disponible de forma inmediata y accesible a nuestros empleados para procesar las mismas de forma rápida”, explicó la secretaria.
Atrás y no avanzan
El Gobierno de Puerto Rico continúa enfrentando una situación difícil con el manejo de la tecnología en varias de sus agencias, algo que ha saltado a relucir mucho más durante la crisis desatada por el coronavirus.
En particular, la situación ha sido crítica en el DTRH, que se ha visto abrumado por una avalancha de reclamaciones de asistencia por desempleo, así como las reclamaciones de asistencia de desempleo por la pandemia, o PUA.
Un panorama similar ha confrontado el Departamento de Hacienda al que le corresponde manejar el envío de la asistencia a personas por hasta $1,200 para cada individuo con seguro social válido, según las disposiciones de la ley federal de ayudas ante la pandemia conocida como CARES, así como otras asistencias a trabajadores por cuenta propia y pequeños y medianos negocios. Esos envíos de asistencia, además, han coincidido en parte con el desembolso de los reintegros de las planillas de contribución anuales.
En tanto, el Departamento de la Familia maneja un aumento en la cantidad de personas recibiendo el PAN, así como la cantidad de dinero que se otorga a las familias a través de dicho programa. Este programa no ha estado exento de sufrir situaciones de demora en el procesamiento de solicitudes e intermitencia en su servicio.