ﻫﻨﺎك ﻓﺮق ﺑﻴﻦ ﻣﺴﺆول ﺻﺎﺣﺐ ﻗﺮار وآﺧﺮ ﻳﻔﺘﻘﺪه

ﻫﻞ ﻣﺮرت ﻋﺰﻳﺰي اﻟﻘﺎرئ ﻳﻮﻣﺎ ﻣﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻚ ﻹﻧﺠﺎز ﺧﺪﻣﺔ ﺣﻴﺎﺗﻴﺔ ﺑﻤﻮﻗﻒ اﺿﻄﺮرت ﻓﻴﻪ وأﻧﺖ ﻏﺎﺿﺐ أو ﻣﺤﺒﻂ ﻟﻄﻠﺐ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻤﺴﺆول ﻓﻲ اﻹدارة ﻟﺘﺸﻜﻮ ﻟﻪ ﻣﻌﺎﻧﺎﺗﻚ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ إدارﺗــﻪ؟ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن إﺟﺎﺑﺔ اﻟﺒﻌﺾ، ﻛﺜﻴﺮا، واﻟﺒﻌﺾ اﻵﺧـــﺮ، ﻗـﻠـﻴـﻼ، وﻗــﺪ ﺗـﺄﺗـﻲ إﺟـﺎﺑـﺔ اﻟﺒﻌﺾ ﻣـﻐـﺎﻳـﺮة ﻟﻤﺎ ﺳﺒﻖ ”اﻟﺤﻤﺪ ﷲ ﻟﻢ ﺗﻮاﺟﻬﻨﻲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ“، ﻟﻤﺎذا ﺗﺨﺘﻠﻒ اﻹﺟـﺎﺑـﺎت ﺑﻴﻦ اﻟـﻨـﺎس؟، ﻻ ﺷﻚ أن ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ أﺳــﺒــﺎﺑــﻪ، ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻗــﺪ ﺗــﻜــﻮن ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻪ أﺧــﺬت وﻗﺘﺎً وﺟﻬﺪاً ﻛﺜﺮت ﻓﻴﻪ ﻣﺮاﺟﻌﺎﺗﻪ وﺗﺤﻮﻳﻠﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻷﺧـﺮى، وﺑﻌﻀﻬﻢ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺑﺬل ﺟﻬﺪاً وﻣـﺎﻻً ووﻗﺘﺎً، وﻣــﻊ ذﻟــﻚ ﻟــﻢ ﺗﻨﺠﺰ ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻪ ﻛـﺎﻟـﻤـﺘـﻮﻗـﻊ، وﺑﻌﻀﻬﻢ ﺳـﺎرت أﻣـﻮره ﺳﻴﺮاً ﻃﺒﻴﻌﻴﺎً، اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ ﺟﺰء ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣـﻦ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﻤﻌﻴﺸﻴﺔ وﻳـﺄﺗـﻲ ﻓـﻲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﺎ اﻟﺼﺤﺔ، اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ، اﻟﺴﻜﻦ، اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ...إﻟﺦ، ﻟﻤﺎذا ﻛﻞ ﻫﺬه اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت واﻟﺘﻌﺜﺮ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ؟، ﻗــﺪ ﻳـﻘـﻮل ﻗـﺎﺋـﻞ اﻟـﺨـﺪﻣـﺎت ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﺤﺴﺐ ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ، ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ أوﺟﻪ اﻻﺧﺘﻼف إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﻠﺘﻘﻲ ﻓﻲ أﻧﻬﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺿـﺮورﻳـﺔ وﺗﺸﻐﻞ ﺟـﺰءاً ﻣﻦ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﻤﻌﻴﺸﻴﺔ، ﻗﺪ ﻳﻌﺰو اﻟﺒﻌﺾ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻌﺜﺮ ﻓــﻲ ﺗــﻘــﺪﻳــﻢ اﻟــﺨــﺪﻣــﺎت ﻟـﻔـﺸـﻞ اﻹدارات واﻟـﻘـﺎﺋـﻤـﻴـﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ، وﻋﻨﺪ اﻟﺴﺆال ﻋﻦ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻳﺄﺗﻲ اﻟـــﺮد ﺑـــﺄن إﺟـــــﺮاءات ﺳـﻴـﺮ اﻟــﻤــﻌــﺎﻣــﻼت ﻋـﻘـﻴـﻢ، ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻻ ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن ﺻﻼﺣﻴﺎت ﺗﺪﺧﻞ ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ، وﻳﺘﻔﻨﻨﻮن ﻓـﻲ ﺗـﻜـﺮار ﻋــﺒــﺎرة، راﺟـﻌـﻨـﺎ ﺑﻌﺪ ﻛﻢ ﻳـﻮم، واﻟﻜﻢ ﻳﻮم ﻗﺪ ﻳﻄﻮل ﻣﺪاﻫﺎ اﻟﺰﻣﻨﻲ، وﻋﻨﺪ اﻻﻧﺰﻋﺎج ﻣﻦ ﺗﻜﺮار اﻟُﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻳﺒّﺮر اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺗﺄﺟﻴﻠﻪ ﺑﺄن اﻟﻤﺴﺆول ﻓﻲ إﺟﺎزة أو ﻣﻌﻈﻢ وﻗﺘﻪ ﻳﻜﻮن ﻣﺸﻐﻮﻻً ﻓﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت داﺧﻞ اﻟـﻮزارة أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ، وﻗﺪ ﻳﺘﻌﺬر اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺄن اﻟﻨﻈﺎم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻌﻄﻞ وﻗﻴﺪ اﻹﺻﻼح، واﻟﺒﻌﺾ ﻳﺸﻜﻮ ﻣﻦ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟــﺬﻳــﻦ ﺗﻨﻘﺼﻬﻢ اﻟـﻠـﺒـﺎﻗـﺔ ﻓــﻲ اﻟـــﺮد وﺣــﺴــﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ وﻳﻨﺘﻬﻲ اﻷﻣـﺮ ﺑﺎﻟﻘﻮل: ﻫﻨﺎك ﻣﺴﺆول ﺻﺎﺣﺐ ﻗﺮار، وآﺧــــﺮ ﻻ ﻳـﻔـﻘـﻪ ﻓــﻲ اﻹدارة أﺑــﺴــﻂ أﻣـــﻮرﻫـــﺎ ﻓـﺘـﺴـﻮد اﻟﻔﻮﺿﻰ واﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ، أي ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻴﺔ ”ﻣﺎ ﻳﺪري وﻳﻦ اﷲ ﺣﺎﻃﺔ“، وﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺷﺎﺋﻊ ”ﺳﺎﻣﺎن دﻳﺠﺠﺔ“.

ﻛـــﻠـــﻤـــﺔ أﺧــــــﻴــــــﺮة: ﻟـــﻠـــﺤـــﺪ ﻣـــــﻦ ﺷــــﻴــــﻮع اﻹدارات ”اﻟــﺴــﺎﻣــﺎﻧــﺪﻳــﺠــﻴــﺔ“اﻟــﻔــﺎﺷــﻠــﺔ، ﻳــﺠــﺐ أن ﻻ ﻳـﺴـﺘـﻬـﺎن ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳـﺔ وﺷﻐﻠﻬﺎ ﺑﺄﺷﺨﺎص دون أي اﻋﺘﺒﺎر ﻟﻤﺆﻫﻼﺗﻬﻢ وﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ وﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ اﻹدارﻳـــﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ:

- وﺿــﻊ اﻟـﺸـﺨـﺺ اﻟـﻤـﻨـﺎﺳـﺐ ﻓــﻲ اﻟـﻤـﻜـﺎن اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺒﻠﻮغ اﻟـﻨـﺠـﺎح اﻟﻤﻨﺸﻮد - اﻻﻫـﺘـﻤـﺎم ﺑﻌﻨﺼﺮ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟــﻤــﺴــﺎءﻟــﺔ، وﻋـــﺪم ﻫـــﺪر اﻟــﻮﻗــﺖ واﻟــﺠــﻬــﺪ ﻓــﻲ أﻣــﻮر روﺗﻴﻨﻴﺔ - ﺣﺴﻦ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻴﺴﻴﺮ اﻹﺟـــﺮاءات اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ - ﺗﺠﻨﺐ ﺗﻐﻠﻴﺐ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟـﺸـﺨـﺼـﻴـﺔ ﻋـﻠـﻰ اﻟـﻤـﺼـﻠـﺤـﺔ اﻟــﻌــﺎﻣــﺔ اﻟـﻔـﻌـﻠـﻴـﺔ ﻟﻠﻮﻃﻦ واﻟﻤﻮاﻃﻦ، وأن ﻻ ﻳﻜﻮن ﺷﻐﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ ﻗﺎﺋﻤﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺎﻣﻼت واﻟﻤﺤﺴﻮﺑﻴﺔ، وﻳﺒﻘﻰ اﻟــﻮازع اﻟﻔﻌﻠﻲ اﻟﻤﺤﺮك ﻟﻠﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ اﻟﻀﻤﻴﺮ اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ اﻟﺤﻲ، واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ، وﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺬي ﺗﺤﺘﻤﻪ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺗﻌﺎﻟﻴﻢ دﻳﻨﻨﺎ اﻹﺳﻼﻣﻲ وﻗﻴﻤﻨﺎ وأﺧﻼﻗﻨﺎ ﻓﻼ ﺗﺴﻘﻄﻮﻫﺎ ﻣﻦ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻜﻢ اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ.

ﻟﻤﺎذا