ﻣـــﻦ اﻟـــﻤـــﺴـــﺆول ﻋـــﻦ إﺟــــــﺮاء ﺗـــﻮزﻳـــﻊ اﻟــﻤــﺮﺿــﻰ اﻟــﻤــﺤــﻮﻟــﺔ ﺣــﺎﻻﺗــﻬــﻢ ﻟــــ "ﻧــﺴــﻤــﻌــﻚ" ؟

أﻧﺖ وﺣﻈﻚ ﺣﺘﻰ ﻣﻊ »ﻧﺴﻤﻌﻚ«

Falobaidly@hotmail.com

أﻧـــﺸـــﺄت وزارة اﻟــﺼــﺤــﺔ - ﻣــﺸــﻜــﻮرة - ﻓﻲ اﻟـــﻌـــﺎم ٦١٠٢ ﺧــﻄــﺎ ﻫــﺎﺗــﻔــﻴــﺎ ﻟــﺨــﺪﻣــﺔ اﻟــﻌــﻤــﻼء ﺧـّﺼـﺼـﺖ ﻟــﻪ رﻗــًﻤــﺎ ﻣـﻜـﻮﻧًـﺎ ﻣــﻦ ﺧﻤﺴﺔ أﻋــﺪاد ) ٠٦٠٦١(، وأﻃﻠﻘﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﻤﻰ »ﻧﺴﻤﻌﻚ« ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺎرب اﻟﻤﺮﺿﻰ واﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻬﻢ، وإﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻬﻢ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋـﻠـﻰ إﺟــﺎﺑــﺎت ﻟـﻜـﺎﻓـﺔ اﻻﺳـﺘـﻔـﺴـﺎرات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ اﻟﻄﺒﻴﺔ، وإﻳﺼﺎل ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﻼﺣﻈﺎت وﻣﻘﺘﺮﺣﺎت، ﻫﺬا ﻣﺎ ﻧﺸﺮ ﻓﻲ اﻟﺼﺤﻒ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺑﺪاﻳﺔ إﺷﻬﺎر اﻟﺨﻂ.

ﻣـــﻦ واﻗـــــﻊ ﺗــﻌــﺎﻣــﻼﺗــﻨــﺎ اﻟــﺼــﺤــّﻴــﺔ ﻣـــﻊ ﺧـﺪﻣـﺔ »ﻧﺴﻤﻌﻚ« ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﻤﺮﻳﺾ رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻴﻮم، واﻟﺘﻮﻗﻴﺖ اﻟﺰﻣﻨﻲ، واﺳـﻢ اﻟﻌﻴﺎدة اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ اﻟﻤﺤﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻄﺒﻴﺐ، وﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ﻗﺪ ﻳﺘﻮاﺻﻞ أﺣﺪ ُﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺨّﻂ ﻣﻊ اﻟﻤﺮﻳﺾ ﻹﺧﻄﺎره ﺑﺎﻟﻤﻮﻋﺪ، ﻫﺬا ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺑﻖ وﻳﻌﺪ إﺟﺮاًء ﺟﻴ ًﺪا ﻛﺨﺪﻣﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﺘﻘ ّﺪﻣﺔ، ﺣﺎﻟﻴﺎ اﺳﺘﺠﺪت أﻣﻮر أﺧﺮى ﻣﻨﻬﺎ:

ﺑـﻌـﺪ أن ﻳـﺨـﻄـﺮ اﻟــﻤــﺮﻳــﺾ ﻣــﻦ ﻗــﺒــﻞ ﻃﺒﻴﺒﻪ اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﻧﻪ ﻗـﺪ ﺗــّﻢ ﺗﺤﻮﻳﻠﻪ ﻋـﺎﺟـًﻼ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻃﺒﻴﺐ آﺧﺮ، ﻷن ﺣﺎﻟﺘﻪ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ ذﻟﻚ، ﺗﻤﺮ اﻷﻳﺎم واﻷﺳﺎﺑﻴﻊ وﻳﻨﺘﻬﻲ اﻟﺸﻬﺮ وﻳﻬﻞ ﺷﻬٌﺮ آﺧـﺮ واﻟﻤﺮﻳﺾ ﻳﻨﺘﻈﺮ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺄﻣﻮل، وﻗﺪ ﻳـﺒـﺎدر اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻊ »ﻧﺴﻤﻌﻚ«، ﺑﻌﺪ ﻃـــﻮل اﻧــﺘــﻈــﺎر ﻟـﻌـﻞ وﻋــﺴــﻰ أن ﻳـﺤـﻈـﻰ ﺑﺤﺠﺰ اﻟﻤﻮﻋﺪ، وﺑﻌﺪ ﺗﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺮﻳﺾ ﻣﻊ »ﻧﺴﻤﻌﻚ« ﻋﻠﻴﻪ اﻻﻧﺘﻈﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ ﻣﺪة ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ ﻗﺪ ﻳﻄﻮل ﻣﺪاﻫﺎ، وﻫﻮ ﻳﺴﺘﻤﻊ ﻣﺮﻏﻤﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺴّﺠﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﺮر ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻣﻌﻪ ﻋﺪة ﻣﺮات، ﻟـﻴـﻔـﺘـﺢ اﻟــﺨــﻂ ﺑـﻌـﺪﻫـﺎ وﻳـــﺮد ﻋـﻠـﻴـﻪ اﻟــﻤــﻮﻇــﻒ / اﻟـﻤـﻮﻇـﻔـﺔ ﻣـﺴـﺘـﻔـﺴـﺮا ﻋــﻦ ﺣــﺎﺟــﺘــﻪ، اﻟـﻤـﻔـﺎﺟـﺄة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﻤﺮﻳﺾ ردا ﺑﺄن اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﺨﺎص ﺑﻪ ﻣﺆﺷﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺤﻮﻳﻼت ﺑﺄن ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺼﺤﻲ، ﺻﺪﻣﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﺑـﻌـﺪ اﻧـﺘـﻈـﺎر أﻛــﺜــﺮ ﻣــﻦ ﺷــﻬــﺮ، ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳـﺮاﺟـﻊ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺼﺤﻲ، ﻫـﻞ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺼﺤﻲ ﻳﺤﺘﺎج ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ »ﻧﺴﻤﻌﻚ« ؟ أو أن اﻟﻤﺮﻛﺰ ﻣـﻦ واﻗــﻊ ﺧـﺪﻣـﺎﺗـﻪ اﻟﻄﺒﻴﺔ ﻳﻤﺜﻞ ﺧـﻂ اﻟـﺪﻓـﺎع اﻟﺼﺤﻲ اﻷول اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻣﻨﻪ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻟﻠﻌﻴﺎدات اﻟُﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻤﺪ اﻟﻄﺒﻴﺔ وﻏﻴﺮﻫﺎ.

ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺴﺎؤل ﻋﻦ أﺳﺒﺎب ﻋـﺪم اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺮﻳﺾ ﻹﺧﻄﺎره ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺗﺮﻛﻪ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﺮارة اﻻﻧﺘﻈﺎر، ﻳﺄﺗﻴﻪ اﻟــﺮد ﺑـﺄن اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻳﺤﻔﻆ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺄﺷﻴﺮة اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ ﻋﻠﻴﻪ.

ﻣﻦ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ وﺿﻊ اﻟﻤﺮﻳﺾ اﻟﺼﺤﻲ ﺑــﻌــﺪ ﻃـــﻮل اﻧــﺘــﻈــﺎر ﺗــﻮاﺻــﻞ »ﻧــﺴــﻤــﻌــﻚ« ؟ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ إﺟــﺮاء ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺮﺿﻰ اﻟﻤﺤﻮﻟﺔ ﺣﺎﻻﺗﻬﻢ ﻟـ »ﻧﺴﻤﻌﻚ« ؟ ﻟﻤﺎذا ﺗﺴﺮي ﺳﻴﺎﺳﺔ أﻧﺖ وﺣﻈﻚ ﻣﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺤﻮﻳﻼت اﻟﻤﺠﻬﻮل اﻟﻬﻮﻳﺔ، إن ﻛﺎن ﻃﺒﻴﺒًﺎ أو ﻣﻮﻇًﻔﺎ إدارﻳًــﺎ، ﻟﻤﺎذا ﻻ ﻳﻜﻠﻒ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻔﺘﺢ ﻣﻠﻒ اﻟﻤﺮﻳﺾ ﻟﻼﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﺪﻋﺖ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ؟

ﻫـﻨـﺎك ﺣــﺎﻻت ﻋــﺪة ﺗﺤﺘﺎج أﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣــﻌــﻬــﺎ ﺑــﺎﻟــﻌــﺸــﻮاﺋــﻴــﺔ، وﺳـــﻴـــﺎﺳـــﺔ أﻧــــﺖ وﺣــﻈــﻚ

ﻓــﻲ اﻟـﺘـﺤـﻮﻳـﻞ، وﺑــﺎﻟــﺬات ﻛـﺒـﺎر اﻟـﺴـﻦ ﻣــﻦ ذوي اﻷﻣــــﺮاض اﻟـﻤـﺰﻣـﻨـﺔ واﻻﺣــﺘــﻴــﺎﺟــﺎت اﻟـﺨـﺎﺻـﺔ، واﻟـــﻤـــﺮﺿـــﻰ اﻟــﻨــﻔــﺴــﻴــﻴــﻦ، وﻣـــﺮﺿـــﻰ اﻟـﺘـﺼـﻠـﺐ اﻟﻤﺘﻌﺪد اﻟـ ،(MS) وﻏﻴﺮﻫﻢ ﻣﻦ ﻣﺮﺿﻰ ﺿﻌﻒ اﻟﻤﻨﺎﻋﺔ واﻟﺴﺮﻃﺎﻧﺎت، وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻣـﺮاض اﻟﻤﺴﺘﻌﺼﻴﺔ.

ﻟــــﻸﺳــــﻒ ﻳــــﺤــــﺪث ﻫــــــﺬا وﻧــــﺤــــﻦ ﻓــــﻲ ﻋـﺼـﺮ اﻟــﺘــﻜــﻨــﻮﻟــﻮﺟــﻴــﺎ، واﻹدارات واﻷﻗـــﺴـــﺎم اﻟﻄﺒﻴﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺮﺿﻰ وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﺰر ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻧﺎﺋﻴﺔ.

أﻳــﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻮ اﻹﺷـــﺮاف واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻣــﻤــﺎ ﻳــﺤــﺪث ﻓــﻲ دﻫــﺎﻟــﻴــﺰ »ﻧــﺴــﻤــﻌــﻚ« ﻣــﻊ أن اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﻣﺴﺠﻠﺔ؟

اﻟﻤﺮﺿﻰ أﻣـﺎﻧـﺔ ﻓـﻲ أﻋـﻨـﺎق اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻣﻦ أﻋـﻠـﻰ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻷﺻـﻐـﺮ ﺷﺎﻏﻠﻴﻪ، وﻟﻨﺎ ﻓﻲ ﺣﺪﻳﺚ رﺳﻮﻟﻨﺎ اﻟﻜﺮﻳﻢ ﻋﻠﻴﻪ أﻓﻀﻞ اﻟﺼﻼة واﻟــﺴــﻼم ﻗـــﺪوة وﻣـﻨـﻬـﺞ »ﻛــﻠــﻜــﻢ راع، وﻛـﻠـﻜـﻢ ﻣﺴﺆو ٌل ﻋﻦ َرﻋ َّﻴ ِﺘﻪ«.