«البلدية» تحصد »3« شهادات آيزو
في خدمة العمالء ونظام إدارة الجودة ومراكز االتصال
حصلت وزارة البلدية ممثلة بإدارة خدمة العمالء ومركز االتصال الموحد على 3 شهادات آيزو ،2018/10002/ISO 1:2017-ISO 9001:2015، ISO 18295 في مجال تطبيق أفضل الممارسات في خدمة العمالء ومتلقي الخدمة ونظام إدارة الجودة ومراكز اتصال العمالء ومعالجة شكاوى الجمهور. وبهذه المناسبة أكد م. هاني صالح العبيدلي مدير إدارة خدمة العمالء ومركز االتصال الموحد، أنه انطالقا من استراتيجية وزارة البلدية وتماشيا مع رؤية قطر الوطنية ،2030 فقد أولت الوزارة ممثلة بإدارة خدمة العمالء ومركز االتصال الموحد أهمية قصوى لرضى عمالئها حيث تسعى إلى تكثيف جهودها في سبيل االرتقاء بمستويات خدمة المتعاملين وتعزيز قدراتها للمضـي قدما نحو المزيد من التميز في عملياتها. وأضاف أن حصول اإلدارة على هذه الشهادات في مجال نظام إدارة الجودة وادارة مراكز اتصال العمالء ومعالجة الشكاوى سوف يساهم في االرتقاء بمستوى تقديم الخدمة المميزة للعمالء، من خالل اعتماد أفضل المعايير العالمية التي تضمن تحقيق أعلى مستويات الرضى عن تقديم الخدمة وتمكين الوزارة من التعامل مع الشكاوى بفاعلية ومهنية عالية
ومعالجتها بالسـرعة الممكنة من خالل ترسيخ ثقافة الشفافية في التعامل. ويذكر أن اإلدارة حصلت على شهادة االيزو في نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 في مايو 2022 والذي يركز على العمالء ومتطلباتهم وقياس مدى رضاهم، وعلى اإلدارة من حيث رفع كفاءة الموظفين وتحسين اإلدارة ومسؤولياتها، باإلضافة إلى إدارة العالقات بين جميع األطراف. كما حصلت على شهادة االيزو في نظام إدارة مراكز اتصال العمالء -ISO 18295 1:2017 في مايو 2022 ويحدد هذا النظام المتطلبات الالزمة لخدمات مراكز االتصال بالعمالء، باإلضافة إلى تحديد مقاييس األداء، ويهدف إلى المساعدة في تزويد العمالء بالخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل مستمر ومتميز وبالتعاون مع الجهات المختلفة. وكانت اإلدارة قد حصلت على شهادة االيزو بنظام معالجة الشكاوى وزيادة رضا العمالء ISO. 10002:2018 في يونيو 2021 والذي يهدف لتقديم خدمات متكاملة للعمالء بدقة وكفاءة عالية، والسعي لزيادة نسبة رضى العمالء وتلبية متطلباتهم، وقد نظمت اإلدارة حفًال خاصًا بهذه المناسبة بحضور المهندس هاني صالح العبيدلي، والسيدة آمال عيسى المهندي مساعد مدير إدارة خدمة العمالء ومركز االتصال الموحد وفريق العمل وممثلين عن الشـركة المانحة بيرو فيريتاس وممثلين عن الشركة االستشارية ايكسليديا.